零售業電子商務發展遲緩的原因及策略分析
Analysis of Reasons and Policies of the Slow Development of
Ecommerce in Retail Business
Ecommerce in Retail Business
SUN Yuzhou1， XU Lin2
(1. Management School,Northwestern Polytechnical University,
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Abstract：This paper focuses on the development of electronic commerce in retail businessIt discusses from different point of view of the reasons why Ecommer ce developed so slowlyIt also suggestes that,in order to develop the Ecommerce in retail business for consumers that change from the mode of multip le large supermarkets to the mode of Ecommerce in retail business in cur rency payment,business fame, management idea and modern logistics,we should re ly on the fame of multiple large supermarkets, modern management system and busi ness strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
電子商務通過網絡手段，把廣大層面的企業、眾多消費者，各行業、各區域的經濟連為一 體，把國內國際經濟連為一體，打破了行業區域分割，國家界限和一切時空限制，使人們能 夠在全球范圍實現資源共享，他使知識、信息得以在世界范圍傳播、應用，使信息資源開發 利用效果倍增。電子商務以其準確、方便、快捷、低成本的優勢改變了人們的工作方式，并 迅速在世界范圍蔓延。以“金橋”、“金衛”、“金關”、“金卡”、“金稅”為代表的一 系列金字工程在我國的建成，并投入應用。標志著我國電子商務的基礎設施已初步形成了一 個比較完整的體系。今天，我們的日常生活已經或多或少地與電子商務發生關系。企業利用 網絡報關、報稅、納稅、營銷、金融結算等；城市居民大量使用各種金融卡支付水電氣費用 ，購買機票、火車票、汽車票及商場購物等；政府使用網絡實現遠程辦公、咨詢、公文傳遞 等業務。
1零售業電子商務發展遲緩的原因
電子商務通過網絡手段進行金融結算、電子郵件、文件傳遞、電子數據交換、傳真、電視 會議、市場營銷、商務談判、咨詢、遠程辦公等，已經普遍得到廣大企業、政府的認可，在 我國的發展已經由推廣過渡到普及階段。然而，作為電子商務的主要組成部分之一的零售業 電子商務中的電子商務運營商在發展過程中，由于功利主義的盛行，致使電子商務的本來面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戲的泥潭。使電子化交易市場發展出現了困境。審視電子商 務經歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫到理智的發展過程現狀，便可清楚地看到電子商務運營商陷 入困境的原因。
1.1從電子商務運營商的角度看
電子商務運營商的企業經營觀念、目標異化，企業行為短期化。不是經營商品，而是經營理論，進行輿論炒作，瘋狂追求“全國第一”的“大手筆”，企業惟一的經營目標是短期內上市或被其他上市公司收購。夢想依靠操縱股市的投機行為獲利。
電子商務運營商的企業經營利潤目標錯位，電子商務運營網站業務內容涉及面過寬，沒有形成經營特色。且沒有倉儲基地，不能形成大批量采購能力， 商品的價格沒有競爭力。無法與大型連鎖超市靈活的價格機制競爭。
運營成本難以降低。由于在電子商務運營商的經營環境中，信息流、資金流、物流的網絡 化和電子化建設不平衡，沒有形成具有網絡化和電子化的物資配送中心。依靠傳統的經營渠道來完成物流過程，因而出現網上定貨難以準時配送，收到定貨時，某些商品已變質。甚至出現配送成本大于商品價格的現象。因而使電子商務運營商的經營優勢消失。
電子商務運營商經營商譽。由于網上定貨采用先付款后配送形式， 顧客因商品的功能或質量問題引起的換貨、退貨及售后服務問題的不完善，使電子商務運營商經營商譽受到影響。
1.2從電子商務消費者的角度看
開展網上定貨消費，要求消費者必須具有一定的計算機操作技能及相關知識和具有連 網 條件的一臺計算機，目前大多數消費者還不具備開展網上定貨消費的知識水平。且由于子女 的教育費用和購買住房費用的巨大壓力，大多數消費者沒能力購買計算機開展網上定貨消費 。開展網上定貨消費只限于一批高知識高收入的群體。
由于市場經濟管理制度、管理體制的不完善，社會上的腐敗現象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、騙現象，使社會的信用受到威脅。即使具備開展網上定貨消費的消費者也不敢問津這 一新生事物零售業電子商務。
由于網上定貨消費的對商品的功能或質量無法進行鑒別，大多數消費者依然習慣于傳 統的方式消費。且不具備像西方國家消費者那樣的批量消費，因而使物資配送 成本難以降低。
1.3從電子商務的資金結算及商品信息角度看
電子商務經營環境中的資金結算電子化建設由于管理體制、管理制度和利益的原因， 使 資金結算電子化的優勢不能發揮。如：商務企業發行的現金卡、各商業銀行發行的銀行卡 不具備通用性，只能在特定的地點消費等。
銀行提供在線的認證、支付服務體系和資金結算電子化設備，由于技術標準、業務規 范 、信息格式不統一，制約資金結算電子化、自動化普及。還不能完全滿足消費者的需求。如 ：消費者個人之間的相互轉賬功能及消費者應用自動化的電子化設備交納各種費用。
服務標準不統一，由于缺乏統一的行業標準，企業之間、各電子商務運營商之間往往 是 各自為政，交易規范及商品代碼的不同，致使許多信息無法在所有網絡之間真正實現共享。 使消費者無法在各商家之間進行商品的功能、質量、價格比較。
1.4從信息系統發展階段論的角度看
以諾蘭（Nolan）階段模型的初裝、蔓延、控制、集成、數據、成熟6個階段論的角度 看，我國的管理信息系統的應用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的控制向集成過渡階段，而電 子商務管理系統的應用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的集成向數據過渡階段。按照模型各階 段的發展不能跳躍的理論，說明了我國在電子商務管理系統軟件、零售業電子商務中的電 子交易規則及管理體制和法規還不能滿足消費者的需求。
目前銀行的支付服務信息系統和企業、商業、醫療等財務信息系統由于受硬件發展和 傳 統觀念、體制、制度、安全保密的原因影響，保留了大量的仿真手工管理功能，且相對封閉 。不適應電子商務對信息系統的開放性要求。在線認證和支付服務的優勢受到影響。
電子商務行業屬于新興產業，部分電子商務運營商急功近利，以自己的利益為出發點，排 斥傳統產業，不遵守市場消費需求規律，妄想實現跳躍式發展。
電子商務通過網絡手段進行金融結算、電子郵件、文件傳遞、電子數據交換、傳真、電視 會議、市場營銷、商務談判、咨詢、遠程辦公等，已經普遍得到廣大企業、政府的認可，在 我國的發展已經由推廣過渡到普及階段。然而，作為電子商務的主要組成部分之一的零售業 電子商務中的電子商務運營商在發展過程中，由于功利主義的盛行，致使電子商務的本來面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戲的泥潭。使電子化交易市場發展出現了困境。審視電子商 務經歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫到理智的發展過程現狀，便可清楚地看到電子商務運營商陷 入困境的原因。
1.1從電子商務運營商的角度看
電子商務運營商的企業經營觀念、目標異化，企業行為短期化。不是經營商品，而是經營理論，進行輿論炒作，瘋狂追求“全國第一”的“大手筆”，企業惟一的經營目標是短期內上市或被其他上市公司收購。夢想依靠操縱股市的投機行為獲利。
電子商務運營商的企業經營利潤目標錯位，電子商務運營網站業務內容涉及面過寬，沒有形成經營特色。且沒有倉儲基地，不能形成大批量采購能力， 商品的價格沒有競爭力。無法與大型連鎖超市靈活的價格機制競爭。
運營成本難以降低。由于在電子商務運營商的經營環境中，信息流、資金流、物流的網絡 化和電子化建設不平衡，沒有形成具有網絡化和電子化的物資配送中心。依靠傳統的經營渠道來完成物流過程，因而出現網上定貨難以準時配送，收到定貨時，某些商品已變質。甚至出現配送成本大于商品價格的現象。因而使電子商務運營商的經營優勢消失。
電子商務運營商經營商譽。由于網上定貨采用先付款后配送形式， 顧客因商品的功能或質量問題引起的換貨、退貨及售后服務問題的不完善，使電子商務運營商經營商譽受到影響。
1.2從電子商務消費者的角度看
開展網上定貨消費，要求消費者必須具有一定的計算機操作技能及相關知識和具有連 網 條件的一臺計算機，目前大多數消費者還不具備開展網上定貨消費的知識水平。且由于子女 的教育費用和購買住房費用的巨大壓力，大多數消費者沒能力購買計算機開展網上定貨消費 。開展網上定貨消費只限于一批高知識高收入的群體。
由于市場經濟管理制度、管理體制的不完善，社會上的腐敗現象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、騙現象，使社會的信用受到威脅。即使具備開展網上定貨消費的消費者也不敢問津這 一新生事物零售業電子商務。
由于網上定貨消費的對商品的功能或質量無法進行鑒別，大多數消費者依然習慣于傳 統的方式消費。且不具備像西方國家消費者那樣的批量消費，因而使物資配送 成本難以降低。
1.3從電子商務的資金結算及商品信息角度看
電子商務經營環境中的資金結算電子化建設由于管理體制、管理制度和利益的原因， 使 資金結算電子化的優勢不能發揮。如：商務企業發行的現金卡、各商業銀行發行的銀行卡 不具備通用性，只能在特定的地點消費等。
銀行提供在線的認證、支付服務體系和資金結算電子化設備，由于技術標準、業務規 范 、信息格式不統一，制約資金結算電子化、自動化普及。還不能完全滿足消費者的需求。如 ：消費者個人之間的相互轉賬功能及消費者應用自動化的電子化設備交納各種費用。
服務標準不統一，由于缺乏統一的行業標準，企業之間、各電子商務運營商之間往往 是 各自為政，交易規范及商品代碼的不同，致使許多信息無法在所有網絡之間真正實現共享。 使消費者無法在各商家之間進行商品的功能、質量、價格比較。
1.4從信息系統發展階段論的角度看
以諾蘭（Nolan）階段模型的初裝、蔓延、控制、集成、數據、成熟6個階段論的角度 看，我國的管理信息系統的應用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的控制向集成過渡階段，而電 子商務管理系統的應用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的集成向數據過渡階段。按照模型各階 段的發展不能跳躍的理論，說明了我國在電子商務管理系統軟件、零售業電子商務中的電 子交易規則及管理體制和法規還不能滿足消費者的需求。
目前銀行的支付服務信息系統和企業、商業、醫療等財務信息系統由于受硬件發展和 傳 統觀念、體制、制度、安全保密的原因影響，保留了大量的仿真手工管理功能，且相對封閉 。不適應電子商務對信息系統的開放性要求。在線認證和支付服務的優勢受到影響。
電子商務行業屬于新興產業，部分電子商務運營商急功近利，以自己的利益為出發點，排 斥傳統產業，不遵守市場消費需求規律，妄想實現跳躍式發展。
2零售業電子商務發展對策
近10年來，我國面向消費者的商務企業經營發展經歷了由傳統的批發零售模式向大型連鎖 超市模式轉變，以現代化的管理體制和管理手段、大批量采購能力、合理完善的物流體制和 倉儲基地，靈活的價格機制，在廣大消費者的心中樹立了良好的企業經營商譽。發展零售業 電子商務必須依托大型連鎖超市的企業經營商譽和現代化的管理體制及管理手段，借助大型 連鎖超市低價位大批量采購能力，合理完善的物流體制和倉儲基地，靈活的價格機制的優勢 ，按照市場需求進行探索。因為，電子商務雖然實現了買家和賣家的最短路徑連接，和最 快速度成交。但不會自然成交。需要消費者與電子商務運營商之間進行信息的溝通和買、賣 之間建立誠信，才能成交。電子商務屬于新興產業，依托大型連鎖超市的企業經營商譽， 使廣大消費者解除了對商品的功能或質量問題引起的換貨、退貨及售后服務問題的擔憂。為 電子商務運營商爭取了一個龐大消費者群體。真心實意地為消費者服務。應該成為電子商務 運營商工作的著眼點和落腳點。在此基礎上，完善以下幾方面的建設，以達到由大型連鎖超 市模式向零售業電子商務轉變。
(1)各大專業銀行提供在線的認證、支付服務體系和企業財務管理信息系統的工資及收費 系 統必須統一技術標準，統一服務標準，統一支付規范。實現由仿真手工管理向開放性在線的 認證和支付服務體系轉變。培育廣大消費者使用電子貨幣支付電話、手機費用。消費者應用 自動化的支付設備，用工資卡向水電氣、交通等卡充值，以支付水電氣、交通費用。使廣大 消費者實現由傳統的現金支付向電子貨幣支付轉變。
(2)電子商務運營商應充分認識到，雖然網絡手段可以打破區域和時空限制，但營銷對象 消費者群體和實現及時低價位物資配送是有確定區域的。大批量采購能力、倉儲基 地，是提 高商品的競爭力前提，是培育消費者批量購買的基礎。沒有確定的營銷區域，就不可能實現 低價位物流與及時配送，直接影響經營商譽。
(3)電子商務運營商應充分認識到：我們是經營商品，只有銷售商品，才能獲利。而不是 銷售信息。務必使電子商務運營網站業務內容形成經營特色，及時更新商品信息，實現所有網 絡之間信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，滿足消費者選擇商品的個性化要求；參與品 評和發表見解的個性化要求；使消費者能在各商家之間進行商品 的功能、質量、價格比較。 促使面向消費者的電子商務這一新興產業能為廣大消費者所接受。
(4)市場中的假冒商品以及坑、蒙、拐、騙現象，使商界的信用受到威脅，電子商務運營 商 必須樹立自己的品牌，發揮其購物方便、快捷，品質保證、低成本、配送及時的優勢，在消 費者心中建立良好誠信商譽。
(5)零售業電子商務的發展，必須建立完善的商業信用、銀行信用、系統(設備和網絡)的 信 用、社會信用、司法信用，涉及銀行、工商管理、公安、國安、稅務等部門，電子化交易市 場中的交易規則、支付規則、服務規則、發布的商品信息能否為電子商務消費者所接受，是 檢驗商業信用、銀行信用、系統(設備和網絡)的信用、社會信用、司法信用的標準，是發展 零售業電子商務前提，電子商務運營商、電子化銀行應充分認識到自己是零售業電子商務中 的獲利方，市場中交易規則、支付規則、服務規則能否得到交易雙方的認可，才能使交易雙 方建立起對電子商務的信心。
群眾是電子商務的基礎，是現實購買力的主體。只有電子商務給消費者帶來實惠，才能有 零售業電子商務的發展。電子商務運營商必須降低經營成本，增強企業的核心競爭力，依托 傳統產業實現跨躍式發展。
近10年來，我國面向消費者的商務企業經營發展經歷了由傳統的批發零售模式向大型連鎖 超市模式轉變，以現代化的管理體制和管理手段、大批量采購能力、合理完善的物流體制和 倉儲基地，靈活的價格機制，在廣大消費者的心中樹立了良好的企業經營商譽。發展零售業 電子商務必須依托大型連鎖超市的企業經營商譽和現代化的管理體制及管理手段，借助大型 連鎖超市低價位大批量采購能力，合理完善的物流體制和倉儲基地，靈活的價格機制的優勢 ，按照市場需求進行探索。因為，電子商務雖然實現了買家和賣家的最短路徑連接，和最 快速度成交。但不會自然成交。需要消費者與電子商務運營商之間進行信息的溝通和買、賣 之間建立誠信，才能成交。電子商務屬于新興產業，依托大型連鎖超市的企業經營商譽， 使廣大消費者解除了對商品的功能或質量問題引起的換貨、退貨及售后服務問題的擔憂。為 電子商務運營商爭取了一個龐大消費者群體。真心實意地為消費者服務。應該成為電子商務 運營商工作的著眼點和落腳點。在此基礎上，完善以下幾方面的建設，以達到由大型連鎖超 市模式向零售業電子商務轉變。
(1)各大專業銀行提供在線的認證、支付服務體系和企業財務管理信息系統的工資及收費 系 統必須統一技術標準，統一服務標準，統一支付規范。實現由仿真手工管理向開放性在線的 認證和支付服務體系轉變。培育廣大消費者使用電子貨幣支付電話、手機費用。消費者應用 自動化的支付設備，用工資卡向水電氣、交通等卡充值，以支付水電氣、交通費用。使廣大 消費者實現由傳統的現金支付向電子貨幣支付轉變。
(2)電子商務運營商應充分認識到，雖然網絡手段可以打破區域和時空限制，但營銷對象 消費者群體和實現及時低價位物資配送是有確定區域的。大批量采購能力、倉儲基 地，是提 高商品的競爭力前提，是培育消費者批量購買的基礎。沒有確定的營銷區域，就不可能實現 低價位物流與及時配送，直接影響經營商譽。
(3)電子商務運營商應充分認識到：我們是經營商品，只有銷售商品，才能獲利。而不是 銷售信息。務必使電子商務運營網站業務內容形成經營特色，及時更新商品信息，實現所有網 絡之間信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，滿足消費者選擇商品的個性化要求；參與品 評和發表見解的個性化要求；使消費者能在各商家之間進行商品 的功能、質量、價格比較。 促使面向消費者的電子商務這一新興產業能為廣大消費者所接受。
(4)市場中的假冒商品以及坑、蒙、拐、騙現象，使商界的信用受到威脅，電子商務運營 商 必須樹立自己的品牌，發揮其購物方便、快捷，品質保證、低成本、配送及時的優勢，在消 費者心中建立良好誠信商譽。
(5)零售業電子商務的發展，必須建立完善的商業信用、銀行信用、系統(設備和網絡)的 信 用、社會信用、司法信用，涉及銀行、工商管理、公安、國安、稅務等部門，電子化交易市 場中的交易規則、支付規則、服務規則、發布的商品信息能否為電子商務消費者所接受，是 檢驗商業信用、銀行信用、系統(設備和網絡)的信用、社會信用、司法信用的標準，是發展 零售業電子商務前提，電子商務運營商、電子化銀行應充分認識到自己是零售業電子商務中 的獲利方，市場中交易規則、支付規則、服務規則能否得到交易雙方的認可，才能使交易雙 方建立起對電子商務的信心。
群眾是電子商務的基礎，是現實購買力的主體。只有電子商務給消費者帶來實惠，才能有 零售業電子商務的發展。電子商務運營商必須降低經營成本，增強企業的核心競爭力，依托 傳統產業實現跨躍式發展。
參考文獻
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