客戶問題匯總解答（商務與銷售）

1、問：你們公司區域劃分不夠細。
答：區域的劃分是根據市場的需求而進行，隨著我司業務的不斷發展和擴大，蘇州公司的成立，我們的市場服務逐步細分，尤其是華東市場。

2、問：代理商間存在低價競爭怎么辦?
答：我們的«渠道管理制度»上 有明確的價格管理和市場管理條例，請熟悉并落實。

3、問：你們公司只生產觸摸屏嗎？還生產其他工控產品嗎？例如相配套的PLC。
答：各行有專工， 我司是專業的人機界面制造商，就是因為長期專注在觸摸屏的研發生產才能做出性價比特高的產品。市場上很多作 PLC 的廠商所作的觸摸屏要不就是太貴，或是功能不完善， 軟件難使用。反而市場上受到客戶肯定的品牌都是專業觸摸屏制造商。

4、問：你們公司怎么又有MT506L的產品啦?不是說停產了嗎？
答：我們的策略是以不同的 TFT 來取代單色 STN 及灰階市場，506M取代506L是順應市場發展的必然趨勢。但產品的過渡有著一個過程。后續我們針對市場訴求即將面市一款5寸TFT產品MT505TV5。

5、問：貴公司現在在江蘇地區的區域劃分的這么小是否是在搞直銷？
答：隨著我司業務的不斷發展和擴大，不僅是江蘇，我們在全國的市場都是越分越細，我們的最終目標是讓我們的屏的市場占有率越大越大。

6、問：貴公司的產品是原廠正宗的而人機公司的是仿冒產品，為什么正宗的產品比仿冒的還要便宜？
答：Eview是我司的仿冒品，目前對我司存在著知識產權侵犯，已在法律程序中，之前的五場官司，我司已經勝訴了三場，最重要的二場我相信會在最期再次勝訴。除此之外，我司同他無任何關系。直至目前為此他們的產品仍存在著大量的質量問題，由于他們硬件仿制我司，軟件一直盜用著我司三年前淘汰的舊版本。他們沒有軟件的源代碼，無法進行程序修改和升級，三年前的軟件已經存在了大量的軟件BUG。目前我司已經將硬件升級到了V45和V5，軟件升級到了2.72版本(新增了大量的功能)。我司是兩岸三地專業研發生產人機界面的知名制造商，我們要做到：術業專攻，在專業領域將產品做深做專做精，力爭為經銷商和客戶創造價值與利益最大化，也真正做到了質量的飛躍提高而價格不變來回饋客戶，實現振興民族工業的目的。

7、問：我們臺灣威綸WEINVIEW和深圳人機EVIEW的關系。
答：Eview是我司的仿冒品，目前對我司存在著知識產權侵犯，已在法律程序中，之前的五場官司，我司已經勝訴了三場，最重要的二場我相信會在最期再次勝訴。除此之外，我司同他司無任何關系。直至目前為此他們的產品仍存在著大量的質量問題，由于他們硬件仿制我司，軟件一直盜用著我司三年前淘汰的舊版本。他們沒有軟件的源代碼，無法進行程序修改和升級，三年前的軟件已經存在了大量的軟件BUG。目前我司已經將硬件升級到了V45和V5，軟件升級到了2.72版本(新增了大量的功能)。深圳威綸通是臺灣威綸科技在中國的子公司。

8、問：說我們公司一味的追求市場占有率而根本不考慮分銷商的利益，這樣做的結果是勢必導致經銷商
利益過低最終不再經銷我們的產品。
　　答：如果沒有市場占有率又談何經銷商的利益？擴大市場占有率是我們和經銷商共同奮斗的目標，我司已經通過了產品策略和渠道管理策略的不斷規范來保護和實現著經銷商的合理利益。

9、問：深圳人機的的液晶是日本產的而你們的液晶是臺灣地區生產的所以深圳人機公司的產品貴一些。
答：重點是我們采用的是 TFT 液晶, 不是 STN 液晶?，F在全世界主要的 TFT 液晶產地都集中在臺灣和韓國兩地，估計占全球 70% 以上都是這兩地生產。人機所稱的日本液晶其實是 STN， 這種快要淘汰的產品雖然掛的是日本品牌，但是早就移到中國國內生產了。 試問 TFT 液晶會比 STN 差嗎?

10、問：貴公司的觸摸屏會批次出現漂移現象這是不是技術不成熟的問題？
　　答：很抱歉，這是我們的疏忽，給貴司添麻煩了。根據統計此次觸控偏移發生于去年 8~10 月間出貨的一小部分 MT510T, 總數大約為150臺，目前已經回收 120 左右。 不良品數量占我司年度出貨數量的 1%左右。 對此問題我司已經及時改進原材料驗證方法，后續不會再出現此問題,請放心使用。

11、問：你們公司生產的weinviewHMI是在臺灣原產的嗎？
　　答：是的。

12、問：你們weinview在國外有售后服務網點嗎？
　　答：有的，威綸科技總部設在臺灣，從97年就已經開始積極拓展海外市場，并且在美國、韓國等地均
設有自己的分公司，致力于世界先進人機界面理念的傳播和卓越人機界面產品的研發。

13、問：Easyview與weinviewHMI是什么關系？
　　答：中國市場推廣weinview品牌，中國之外的海外市推廣easyview品牌,二者都是我司的品牌。

14、問：我知道weinviewHMI是屬臺灣威綸研發生產的，深圳市威綸通科技有限公司與臺灣威綸是什么關
系呢？
　　答：深圳市威綸通科技有限公司是威綸科技股份有限公司在中國的子公司。

15、問：MT506M與MT506T的銷售策略，MT506M為什么這么便宜？
　　答：對現有我司 MT506TV46 客戶, 維持供應 MT506TV46； 對現有 我司 MT506LV45 客戶, 積極
推薦 MT506MV46 。506M是用來取代506L的產品，我們的策略是以不同的 TFT 產品來區分市
場, 達到完全取代 單色 STN 市場的目標。同時升級不升價是我司為答謝所有經銷商和最終使用
客戶,為實現客戶價值最大化這一重要目標，我們嚴格地進行著研發及生產的快速提升，我們對每
一個工藝流程都十分考究，對每一個生產步驟都嚴格控管標準作業。

16、問：辦事處有無備貨。
　　答：區域經理可以申請樣機給客戶試用，不承擔倉管發貨的角色，貨物統一由倉庫發出。

17、問：新品研發（機械制造行業）威綸提供什么技術支持？
　　答：我們會根據客戶的要求給予相應的支持，區域經理可先把客戶情況提交到技術部。

18、問：我們的液晶是哪里產的?什么品牌的?
　　答：WEINVIEW 觸摸屏所采用的液晶面板根據不同的機型向個別廠商采購。 大尺寸的面板來自日本
或韓國, 中小尺寸面板來自臺灣或韓國。

19、問：我們的產品和EVIEW的主要區別是哪里?WEINVIEW8000系列同EVIEW5000系列的優勢?
　　答：區別：Eview是我司的仿冒品，目前對我司存在著知識產權侵犯，已在法律程序中，之前的五場官司，我司已經勝訴了三場，最重要的二場我相信會在最期再次勝訴，并對侵權使用我司軟件之客戶提起上訴。除此之外，我司同他無任何關系。到目前為止仿冒產品仍然還存在著大量的質量問題，他們在硬件上仿制我司，軟件上盜用著我司三年前逃汰的舊版本。由于他們沒有軟件的源代碼，無法進行程序修改和升級，三年前的舊軟件已經存在著大量的軟件BUG。目前我司已經將硬件升級到了V45和V5，軟件進行了修改升級到了2.72版本(新增了大量的功能)。
8000產品優勢：一機多屏, 一屏多機, 多機多屏
采用以太網連接 PLC
一機多串口連接 PLC, 變頻器, 溫控器等
記錄歷史趨勢資料, 事件資料
配方功能
語音警報功能
多國語言 Unicode (中, 日, 韓, 英, 德, …)
軟件簡單易用，且兼容MT500的程序；其次我們的8000系列的外觀設計也是經過日本名工業設計師之作，外觀優美。散熱孔置兩端，防止異物掉入到機器里面。而人機的5000由于沒有研發能力和生產經驗，依然選擇著落后的設計，CPU用的是市場淘汰的CPU，所以畫面反映速度十分緩慢，特別是觸控面板的設計，繼續仿制我司早五年前就淘汰掉的MT200系列的設計方式，這種方式很容易由于灰塵等的進入前面板，而導致很多問題出現。

20、問：”TE”型號產品比原有的”TV”型號產品所增加的功能。
　　答：請了解我們的新產品8000系列。

21、問：威綸通太多經銷商了,搞到我們都沒有信心做你們產品了,價格太透明了。
　　答：我們在大中小型城市設有的經銷商,是根據市場的需求、經銷商代理的品牌分類進行篩選的，并且
選擇了一個比較合理的數量。知名品牌的產品價格都會比較透明如三菱、西門子，但無人知曉的
品牌價格都不透明，也不好推廣，您也不會輕意下經銷無人知曉品牌的決定。

22、問：為什么我們有很多半年包換的售后承諾卻不給換只給維修?
　　答：出現維修問題時您可以及時與我司售后部門聯系，我們同時提供了24小時報務熱線，相信我司能
為您提供超值服務。

23、問：為什么現在連給經銷商發貨都要經銷商自己去提了？難到公司就差這么點費用嗎？如果是的話可
以把每臺產品價格加上20塊也讓經銷商心里舒服些啊。
　　答：關于運費我們只承擔普運的費用，商務在讓倉庫發貨之前應和客戶確認好發什么方式。如有額外
需求，增加的費用由客戶自己承擔。這點在定貨之前就和客戶說清楚，以免后面一些不必要的麻
煩。

24、問：在打款不及時的情況下,偶爾能否通融見底單發貨。
答：款到發貨是我司的規定，已經實行了二年，對全國所有的經銷商都是如此。目前操作都比較順暢，請經銷商諒解。首先我司對經銷我司產品的經銷商要求常備庫存；其次經銷商可以使用加急電匯（當天即可到帳）,也叫實時支付，高出普匯的費用可以由我司承擔，直接在貨款里扣除。

25、問：我們現在的市場價格和經銷商太亂.所以很多現有經銷商和潛在的經銷商不敢投入很多精力在我們
產品上面。
答：價格的制度我司十分嚴格，只要是簽約經銷商的價格都是全國統一，對于非簽約經銷商會同簽約經銷商存在一定價差，但不會影響您的市場推廣，對于后選的非簽約經銷商我們也是在嚴格要求。

26、問：我們對終端用戶不做欠款,所以很多用戶不同意直接這樣從我公司直接進貨了。
　　答：不做欠款可能會讓我們丟失一些最終用戶，但這顯然不是主要原因。我們可以著重我們的優勢：
產品優勢，臺灣原產，品質有保證；服務優勢，廠家出貨，有便捷的售后服務；技術優勢；價格
優勢等。

27、問：你們屏和我機器配套到其他省份能不能得到及時的維護和更換，有沒有聯報機制。
　　答：可以的，我們在全國各地都有辦事處，只要是我們的屏出現了問題，都可以先聯系我們的技術或
當地的區域經理，我們會及時幫助解決。

28、問：為什么上海等地 賣到我這的屏比我們拿的整箱價格還低。
答：我們產品的價格在全國各地都是一樣的，請放心不會存在區域差異。

29、問：MT506M的上市在市場的推廣上是很具殺傷力的，但保持和MT506L的同等價位，必然會影響
MT506L的銷售，所以希望MT506L價位下調。
答：506M就是用來取代506L的產品，我們的策略是以不同的 TFT 產品來區分市場, 達到完全取代單色 STN 市場的目標。

30、問：5寸的屏何時能面市，價位如何？OEM客戶希望在800以下。
　　答：5寸"TFT預定時程為9月開始推出上市，價格上將以最終用戶拿到手的價格低于￥1000為目標。
客戶希望的價格和我們的定價有差距，這是一定的。但是最重要的是讓購買我們產品的客戶有
"物超所值" 的感受.

31、問：有文本顯示器嗎？
答：我司是專業的人機界面制造商，從未生產過文本。

32、問：某個區域內的代理商較多對經銷商而言，他們擔心的問題：市場得不到保護，沒有價格優勢，故
推廣產品的積極性不高。
　　答：我們在全國各地都是不設總代的，通過我們指標考核的經銷商，我們都會保護各經銷商的最終用
戶，我們對待每一個經銷商都是公平公正的。對于代理商的保護我們的«渠道管理制度»上 有明確
的價格管理和市場管理等條例。

33、問：客戶對EVIEW的品牌熟悉度比我們深。這就需要我們公司市場推廣力度要強，當然各區域經理
應該首當其沖！
　　答：根據目前的市場數量統計, WEINVIEW 的銷售數量是 EVIEW 的數倍。 EVIEW 早已不是我們的
對手。

34、問：對于所在區域的經銷商不算所在區域經理的業績會不會影響區域經理和經銷商的關系。
　　答：不會，我司主要是做渠道的營銷和服務，責任區域的最終用戶，根據公司管理原則，責任區域經
理都必須盡責任和義務協同經銷商去服務好。

35、問：你們沈陽有服務點嗎？
　　答：沈陽有辦事處和經銷商，有什么問題可以直接電話到總公司商務來協調解決。

36、問：沈陽有現貨嗎？
　　答：可以直接找公司商務購買，有特殊情況的商務和區域經理都可以幫助協調調貨。

37、問：可不可以先拿臺樣機試試？
　　答：當然可以，區域經理寫申請到商務處來處理即可。一般客戶需要在七日內歸還。

38、問：我們的設備賣到外地觸摸屏出了問題你們能上門服務嗎？
　　答：先電話和技術溝通，不能解決的看是否能寄回維修部處理的，對于仍然無法處理的問題我們也會
安排技術上門服務。提高品質與服務是我們的最高指導原則，客戶的滿意是公司最大的資產。

39、問：發票太少,每個月都有欠我們的。
　　答：我們是每月20日統計上月20日到本月19日（節假日順延），比如7月20日統計6.20--7.19之間
銷售的發票，其中是按照貨款到帳進行統計，可能與客戶計算的有幾天的出入?；厩闆r我們可
以做到當月銷售當月開票。

40、問：為什么不生產文本,其實文本的量還是很大,5吋的屏什么時候能正式出貨？
　　答：文本是遲早會被淘汰的產品。我司的產品一直走在市場趨勢之前, 就如同之前推出以 TFT 取代
STN 的訴求。現有文本用戶升級為觸摸屏也為時不遠。現在我們已經是TFT 來取代單色觸摸屏
的市場了。5寸"TFT預定時程為9月開始推出上市。

41、問：能否在大陸設立自己的工廠？
　　答：目前還沒有打算，如果有第一時間知會您。

42、問：你們的彩屏價格這么便宜,是不是民用產品?
　　答：我們的策略是以不同的 TFT 產品來區分市場, 達到完全取代 單色 STN 市場的目標。升級不升
價是我司為答謝所有經銷商和最終使用客戶,為實現客戶價值最大化這一重要目標，我們嚴格地進
行著研發及生產的快速提升，我們對每一個工藝流程都十分考究，對每一個生產步驟都嚴格控管
標準作業。

43、問：506m價格太亂,有的客戶都賣到1350元/臺。
答：«渠道管理制度»上 有明確的價格管理和市場管理條例，落實到位。

44、問：關于終端客戶被同品牌的代理商搶走怎么解決？
　　答：根據«渠道管理制度»上 的價格管理和市場管理條例，區域經理同商務共同處理解決。

45、問：怎么將公司利益跟代理商利益綁定在一塊？
　　答：站在公司的立場上給予代理商最好的答復。

46、問：人機給我們客戶報510t價格3400，怎么來應對這種情況？
　　答：據悉，人機此款510T用的液晶可能是日本三洋的舊液晶, 品質沒有保障；另人機近期出貨的510T
存在嚴重的質量問題，觸控面板失靈，玻璃面板易碎，而且人機也沒有及時跟進服務，導致設備用
戶反映惡劣。相信這樣的產品即使價格再低也無人敢買。

47、問：你們臺灣的廠址？
　　答：臺北縣中和市中正路910號3F。

48、問：你們說EasyView 是你們在海外的品牌，那哪些國家我們都有辦事處或者代理商？
　 答：我們在臺灣,美國、韓國等其他國家均有自己的公司。

49、問：你們的價格太透明了，我這里不好操作?。ɑ乜鄄缓媚冒。?？
　　答：既然想到了拿回扣就一定會自己想辦法解決這個問題的。

50、問：說明書能不能以贈送形式發客戶？
　　答：對于新產生的最終用戶我們可以根據申請提供贈送，其他客戶有償提供。

51、問：我們的屏價格一直在降，維修配件的價格沒有降，配件價格很貴。
　 答：維修分為保固期和非保固期，不當使用和機器本身的故障。在保修期內非人為損壞的維修配件不
收取費用；但非保固期，整機購買一定會比配件組裝要貴，因為在維修的過程中我們要考慮工時
和人工及單件配件成本。好象我們買一臺車一樣,維修配件的費用相加一定遠遠大于車身價。但我
們一定會盡量根據你的要求進行完善維修處理作業。

52、問：我們給代理商都是口頭通知,沒有具體的書面形式的文書,能否有書面的？
　　答：關于公司制定的政策和策略都是必須以書面通知為準。

53、問：一些代理商在別的區域有辦事處,算跨區銷售嗎?
　　答：不算，但前提是不能惡意競爭其他經銷商的最終客戶。

54、問：現在代理商給最終客戶506M最低限價是多少?
　　答：由最新渠道政策管理文檔可以查看到。

55、問：江浙滬的客戶都可以送貨上門，除了這些區域的客戶，能否也送貨上門？
　　答：關于運費我們只承擔普運的費用，商務在讓倉庫發貨之前應和客戶確認好發什么方式。如有額外
需求，增加的費用由客戶自己承擔。這點在定貨之前就和客戶說清楚，以免后面產生一些不必要
的麻煩。

56、問：一般在假期黃金周后，都出現供貨不足或到貨推遲的現象，這些能否在以后有所改善的方式？
答：要求經銷商在節前備足庫存，公司也如此。

57、問：在西南西北這些經濟比較落后的區域，一般談個訂單不容易，在供貨不足的情況下，能否優先考
慮？
　　答：根據具體情況提前給領導申請，應該是沒問題的。

58、問：你們公司給我的價格是這個區域中最高的，再說我們提貨量也很大，要求調整價格？
　　答：我司對于價格管理是標準程序，貴司也如此，目前你應該得到的是一個合理價格，并希望未來貴
司的業務更能蓬勃發展。

59、問：我司是你的大客戶，顧客就是上帝，所以你們要幫我們備足夠的貨？
　　答：您一直都享受著我司敬貴司是上帝的服務，但我還是要提醒您常備庫存，必要時提前給我們預估，
我司將根據貴司的預估進行合理備貨，以便滿足您及時的需求。

60、問：剛購買的新屏，一通上電后就出現黑屏或其他的情況，能否直接給我們寄新屏過來應急？
　　答：您方便將具體的情況用郵件或傳真發送到我司嗎，隨后我會請我司客服部為您解決，給您添麻煩
了，很抱歉！

61、問：對于取消上海庫感覺很不好，其實在客戶急需用屏時，可以去借借之后再打款。
　　答：我司的物流基地放置于何地，是對市場進行了嚴格的考評后作出的決定，蘇州分公司的成立，就
是為了解決華東地區的物流等一系列問題。但您剛才提到未打款先出貨，不符合我司的出貨原則。

62、問：你司只承擔普運，要是送貨上門，物流公司總是把價格提高，如果多加30元給你司送貨上門，但
又不能開出發票，這種怎么處理？
答：關于運費我們是無法合理開票，請原諒。我們可以盡力為貴司的貨運事宜同貨運公司協商費用合
理到付。

63、問：感覺產品的外包裝沒那么正規，不像一些電子產品一樣華麗。
　　答：產品的外包裝所考慮的是提供觸摸屏良好的保護, 因此所有的包裝都經過摔落試驗。 另外在確保
包裝堅固的前提下盡可能用符合環保的材質. 例如舍棄不環保的 EPE(保麗龍)而采全紙包裝盒。
由于紙不是消費性產品, 因此我們不在紙盒上印刷以符合環保要求。

64、問：剛買的506M，一通電后就主板燒掉了，現在在保修期內，要求保修。雖然是人為或外在的因素，
但是維修費是一臺屏的一半了，感覺這樣處理不妥。
　　答：很抱歉給您添麻煩了，根據公司規定：保因期內人為因素，我司是需要收取維修費用，通常維修
時的價格會比整機購買要貴，關于您提到費用的問題我再同公司協商后回復您。另外為降低外部
因素導致觸摸屏燒毀, 近期我們也推出了"隔離保護器" 可以有效的降低觸摸屏因外部因素導致的
燒毀。

65、問：目前已經銷售8000系列的屏，但是沒有PC賣，在外面又很難買到，怎樣處理？
　　答：抱歉我想了解的是：你所提到的PC指的是下載線還是個人計算機？8000系列是不需要下載線的，
可以直接通過以太網或 U盤來上下載程序的，如果你想了解更詳細的情況，可以致電到我司客服
部。

66、問：我司是你們的代理商，逢年過節的有沒有調低價格？
　　答：我們的調降價格不是以節假日為時間段的，但是請代理商放心，一旦調降價格我們會第一時間通
知所有的代理商。

67、問：針對人機的客戶，要求要我司價格支持。
　　答：可以的，請按照客戶讓利申請的流程來處理。

68、問：剛推出的新屏，能否借樣機給客戶試用看看？
　　答：作為我司經銷商我建議您直接購買。

69、問：報備上來的客戶，報備一個就被你們廠家直接去做，你們的宗旨不是說只做渠道不做最終用戶的，
以后再也不會報備客戶給你們了。
答：我相信我們一直會堅持渠道政策管理來進行市場管理，關于您提到的情況，我們會立即進行市場調查了解，隨后將具體信息回饋給您，希望能讓你滿意。

70、問：在沿海地區的價格一般都比較好，為什么我們（指西南、西北）價格這么高呢？
答：我們產品的價格在全國各地都是一樣的，請放心不會存在區域差異。

71、問：你司總要求款到賬后才允許發貨，但是對于比較緊急的客戶，能否見到底單就發貨？
答：款到發貨是我司的規定，已經實行了二年，對全國所有的經銷商都是如此。目前操作都比較順暢，
請經銷商諒解。首先我司對經銷我司產品的經銷商要求常備庫存；其次經銷商可以使用加急電匯
（當天即可到帳）,也叫實時支付，高出普匯的費用可以由我司承擔，直接在貨款里扣除。

72、問：你司可以接受多長的承兌匯票？
答：原則上我們不接受承兌匯票，針對貴司的情況，我同主管爭取一下看是否能接受承兌日期在兩個
月內的，如果接受我們需要背書完整、蓋章清晰的銀行承兌匯票。財務拿匯票到銀行確認后方可
出貨。

73、問：一般的生產廠家都會把通訊線作為贈送給客戶，而現在在你公司買屏還得買線。
答：“羊毛出在羊身上”，如果我們將通訊線加到屏里漲價其實是一個道理。

74、問：你們市場上的價格不統一，我們非簽約經銷商很難開辟市場，量也提不上來啊。
答：價格的制度我司十分嚴格，只要是簽約經銷商的價格都是全國統一，對于非簽約經銷商會同簽約
經銷商存在一定價差，但不會影響您的市場推廣，對于后選的非簽約經銷商我們也是在嚴格要求。

75、問：你們的產品經常出現維修不合格的現象，在客戶處出現黑屏,給你們修了后還是黑屏。
答：真誠地感謝你對我司維修部提出保貴意見，我們會將您的意見反饋到維修部并請他查明是由于什
么原因導致維修了還是不合格，再回復您。后續我們不光要在產品質量上做到讓您滿意，同時更
要在產品的技術服務上力爭做到讓您省心放心。

76、問：你們公司怎么沒有備屏提供呢,客戶每次遇到維修問題，總得讓生產停一段時間，這樣非常被動。
答：出現維修問題時您可以及時與我司售后部門聯系，我們同時提供了24小時報務熱線，相信我司能為您提供超值服務。

77、問：為什么你們廠家的價格比你經銷商的還貴,即使是價格差不多,經銷商會配線,而你們廠家就不能配
線。
答：為了保證市場有序運行，我們只對經銷商進行銷售提供，如果將來貴司能成為我司經銷商，我想也
是對您最好的保護。

78、問：你們可不可以讓維修人員到現場維修。
答：您可以行使用電話同我司客服部技術溝通，不能解決的看是否能寄回維修部處理的，對于仍然無
法處理的問題我們可以安排技術上門服務。提高品質與服務是我們的最高指導原則，客戶的滿意
是公司最大的資產。

79、問：人機電子MT500與威綸MT500有何不同?
答：人機電子是仿冒威綸公司的產品。軟件也是使用的威綸公司之前的老版本軟件，且無法升級。人
機電子的MT500的產品也都是威綸公司淘汰不生產的老產品。

80、問：威綸通的經銷商協議里面對經銷商沒有保障
答：近期我司在進行改版。

81、問：威綸通可否全國聯保,由當地經銷商服務
答：現在我們在全國各地都有辦事處，可以由當地的區域經理協同解決。

82、問：所做的客戶是否可以像松下一樣有保護，可以備案。
答：可以的，保護代理商的利益一直我們工作的重點。

83、問：維修速度太慢。
答：我們承諾的是在7個工作日內修復產品并寄回（不含運輸過程中的時間），對由于特殊原因而不能
短期內修復的故障，我們會酌情與客戶另行確認維修周期。 有時候可能是由于維修較早期的機型
(如 MT200D)缺少備件，或者是客戶未打款，再或者是故障原因未查明等諸多因素造成無法在7個
工作日內解決的，商務可以同客戶解釋一下，并請客戶在寄維修屏到我司維修時務必把故障原因寫
清楚以減少一些不必要的檢測時間。

84、問：我也是經銷商，你們為什么不能直接出貨給我(只訂一臺,是由于有客戶詢價才找到我司,不會推廣
我產品,純貿易)。
答：由于不推廣我們的產品，我們可以轉為經銷商做，如果客戶執意要求同我們合作也行，在價格方
面我們按照最終用戶最低限價來處理。

85、問：運費可不可以開發票。
答：運費是由貨運公司出具的，我們無法開。

86、問：可否維修EVIEW屏？
答：視具體情況對待，如客戶現在開始只做我們的產品，那么先前有用過eview的屏需要維修我們是
可以幫忙處理的，當然產生的費用由客戶自己承擔。

87、問：為了避免沖擊,針對量大的客戶可否貼其它型號的標簽?例如 MT510AWV。
答：我要同主管請示看是否可行后再回復您。

88、問：客戶反映屏的故障率高怎么處理？
答：要進一步了解客戶所敘述的情況才能做出相應的措施，首先請深圳技術部的助理調出這幾家公司最近三個月的 RMA 維修記錄給市場部。 一般客戶對三個月前的事情， 如果情況已經有改善應該不會有很大抱怨， 因此查閱最近三個月的記錄是一個經驗法則。其次將 RMA 報告按 "機型"、"故障原因"、"使用時間(維修日期 – 出廠日期)" 等列表給技術部(蘇州由何工處理) 出一份客戶維修情況報告, 報告內容應包括以下
a. 故障原因分類統計, 保固期和非保固期維修比率
b. 針對客戶故障情況我司的改善措施
c. 對客戶使用方面的改善建議 ( 如之前杭州威佛爾經常因為使用環境不良而導致電路板腐蝕, 建議作防水控制箱 )
d. 報告內容給客戶之前先給領導確認。

89、問：我們跑過的一些OEM客戶反應，Weinview的屏色彩和圖庫做得不好，他們用三菱的和 Proface
的圖庫都十分的豐富，希望能夠改進。
答：我們的８０００系列的圖庫比起５００的數量上多出好幾倍，而且都是６萬色，如果客戶對圖庫和色彩具有比較高質量的要求，可以請客戶考慮使用我們的８０００系列。

90、問：競爭比較：臺達產品同我司產品的比較？
答：對于臺達的產品同我司的產品進行比較，我司十分有信心，雖然臺達的產品線比較長，但以人機界面的專業性來講，我司在研發和產品質量上應該是更勝臺達一籌．眾所周知，我司人機界面的知名度已經遠遠勝出臺達的知名度和接受度，在其銷售數量上更是如此。