客戶服務中心普及型解決方案

[系統概述>
客戶服務中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業務系統。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網站等多種方式進入系統，在系統自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統的數據庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。
[系統原理>
客戶服務中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業級計算機加上語音卡，作為整個系統的服務器，組成電話接入設備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環境，這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。系統包括錄音管理、應用網關、E-mail服務器以及系統管理等功能，既可以單獨應用，也可以與交換機平臺配
合使用，組成功能更強大的系統。
[系統框圖>

[系統配置>
服務器： 機箱IPC-8621／主板FSC-1715VD2N／CPU P4 2.0GHz／內存 256M DDR／硬盤300G
EMAIL服務器：機箱IPC-8205／主板FSC-1715VN／CPU P4 2.0GHz／內存256M DDR／硬盤80G
系統管理主機：機箱IPC-810／主板FSC-1715VN／P4 3.06GHz／內存512M／硬盤80G
[系統評價>
1、以"EVOC"工業級計算機作為Server和各個主機系統，充分保證了整個系統的可靠性；
2、靈活的路由處理方式，系統提供業務代表技能分組控制；
3、可以在線對系統的語音流程進行修改和加載，不影響系統正常的工作；
4、支持多平臺，系統可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系統上運行；
5、功能可以定制，可以根據客戶具體業務需求，對功能做針對性的定制；
6、組網價格低廉，系統實用性強。