艾雷斯IPC在Call Center硬件平臺的應用

一、系統概述:
　　智能呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”， 就是用電話作為接入手段，將計算機技術和電信技術融為一體,快速、正確、親切、友好地完成大規模信息分配和事件自動處理應答業務的客戶服務中心。為了使計算機與語音技術完美結合,艾雷斯推出了智能呼叫中心硬件平臺.

　　二、系統應用：
　　客戶通過客戶端設備（電話、電腦等）訪問客戶服務系統，客戶根據交換機自動語音提示的導向，選擇所需的服務,根據客戶的輸入信息，轉接人工服務或呼叫路由轉到自動應答平臺(即艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺),如轉到自動應答平臺后它將自動播放語音導向，根據客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息，該信息可以是事先錄制好的語音信息，或可以是通過數據庫接口訪問中心數據庫獲取信息，經過實時的文語轉換（TTS），將信息轉換成語音，播報給客戶。
　　客戶服務中心結構圖連接如下圖:

三、行業應用:
　　·電信：業務受理、話費帳務查詢、業務咨詢、故障申告、投訴/建議受理、欠費通知、用戶滿意度的收集、業務報表和電話營銷等。
　　·電力：用電業務受理、用電業務咨詢、電費電量查詢、電力故障報修、投訴和建議、欠費提示。
　　·郵政：郵政業務查詢和咨詢、郵政業務受理、客戶投訴和建議、客戶調查和客戶通知、電話銀行。
　　·銀行：業務咨詢、業務查詢、帳戶查詢、業務受理、客戶投訴和建議、金融增值服務等。
　　·證券：委托交易、行情和信息查詢、專家理財服務、資料索取、業務咨詢、投訴和建議等。
　　·政府：市長熱線、投訴舉報、咨詢服務、政策法規查詢、民意調查、執法調度等。
　　
　　艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺之硬件組成及系統特點:
　　1.ACS-3506機箱帶顯示屏6.4"TFT尺寸：寬×高×深=482×236×461(mm)鋁面板或鋼面板可選，銀灰色、黑色等可選 主機、顯示、薄膜鍵盤操作一體化,美觀、操作簡易方便，個性化。
　　
　　2.PS-300AT 300W工業電源 保證系統長時間可靠運行，安全可靠
　　
　　3.ACS-1014（14ISA）、ACS-1014P4（8ISA\4PCI\2PICMG）、ACS-1015P12（1ISA\12PCI\2PICMG）底板可選配 擴展性強，配置靈活，滿足不同產家多用戶多路卡采集多路控制的擴展。
　　
　　4.ACS-6176VE P4工控板,集顯卡\網口\聲口兼容性好、性能穩定 ,可長時間不停機運行
　　
　　5.P4 2G CPU原裝正品，高速度，高質量
　　
　　6.金士頓 DDR 256M 內存 原裝正品，高速度，高質量
　　
　　7.金鉆80G/7200轉 硬盤 有效運用艾雷斯防振技術，使數據保存更有保證，更安全。
　　
　　8.專用語音卡(CTI產商提供) 不同廠家,特點不同，ISA\PCI總線都有。
　　
　　注:1、軟件支持 :WINDOWS 95/98/WINDOWS NT/2000/XP。
　　2、專用語音卡(CTI產商提供)實際上是A/D模數轉換的過程（即把電話輸入的模擬信號號轉換成數字信號）。
　　
　　綜合評價
　　艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺構建的智能呼叫中心聲訊系統，能夠在充分保證方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點，系統可靠性、可用性優越，使接入客戶最大限度的享受到聲訊系統優質的服務，充分利用現有資源，進一步提高服務質量和管理水平，增加聲訊臺的收益。系統在整體上還具備良好的通用性、可擴展性，有利于語音系統的功能和容量的進一步擴充，提高了系統投資的長期有效性。還能夠提高單位的競爭力，同時也減輕了人工的負擔，避免了人工服務不周而引起的誤會。
　　 CTI技術的目的是為了幫助企業更好地為用 戶提供服務，從而在激烈的競爭中占據主動地位，同時帶來可觀的利潤。