如何與客戶建立良好的溝通(1)

如何與客戶建立良好的溝通(1)

　　1、選擇合適的交流方式。E-MAIL雖然快捷方便，但是過于程式化，給人冷冰生硬的感覺。在與客戶交流，特別是初次交流的時候，應(yīng)該盡量選擇電話或者面談等信息含量更豐富的交流方式。E-MAIL這種方式更適合用來傳遞一些文檔性的東西。英國首相邱吉爾就有這樣一個習(xí)慣，在秘書已經(jīng)幫他打印完成的每一封信件后面他都要親筆寫下一句問候?qū)Ψ降脑挘貢鴨査麨楹卧诎倜χ羞€這樣的不辭勞苦，邱吉爾告訴他，這樣做是為了表示對收信人的尊重與關(guān)切。
2、真正站在客戶的角度思考。盡量多地了解客戶的信息，除非是對方不方便告訴你的信息。只有收集到客戶足夠的信息，才能設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題。如果對方只是需要裝飾圣誕樹的廉價飾物和玩具，你卻向他推銷大量的高級玩具，無論你向他保證你的貨物是如何的物有所值，質(zhì)量是如何的可靠，都是不可能打動他的，因為那根本不是他想要的東西。