一、需求分析 　　 　　

“十二五”期間，國內(nèi)油品銷售企業(yè)的信息化應用建設已初具成效，作為日常管理應用中的重要一環(huán)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進一步肯定。目前，國內(nèi)加油站都在推行精細化管理，除了做好日常的安全管理，營銷服務也被提上案頭，如何進行有效的業(yè)務挖掘也成為了加油站的當務之急。

　 通過和各地銷售公司的溝通，海康威視加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)主要側重于進站車輛的車牌識別，通過車牌數(shù)據(jù)服務于加油站的精細化管理，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對加油站車牌識別及客戶服務的主要需求歸納如下：

　　1、看清并準確識別加油車牌，為加油站營銷及客戶服務提供數(shù)據(jù)依據(jù)：

2、通過不同站點的加油記錄，方便統(tǒng)計經(jīng)常加油的車輛信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶；

3、有效識別和管理加油卡客戶加油車輛信息，當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務，當出現(xiàn)客戶流失趨勢時及時預警； 　　 　　

4、通過過站車輛數(shù)據(jù)，掌握車流分布狀況，有效分析高峰期； 　　 　　

5、獲取加油車輛的等待時間，并提供數(shù)據(jù)接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站，減少等待時間； 　　 　　

6、及時發(fā)現(xiàn)逃單、在逃車輛，確保加油站的安全運營。 　　 　　

二、建設目標 　　 　　

為了開啟加油站客戶服務新思維，最終實現(xiàn)加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務，需構建一套適應加油站精細化管理，并覆蓋地市所有加油站的車牌識別及客戶服務系統(tǒng)。系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術為支撐，網(wǎng)絡互聯(lián)互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實現(xiàn)以下目標： 　　 　　

1、在非加油卡客戶中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，當其進站加油時提供對應服務，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

2、加油員能夠通過系統(tǒng)及時識別進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應的VIP服務，諸如生日關懷、網(wǎng)絡支付優(yōu)先加油等服務，增強星級客戶忠誠度；

3、通過數(shù)據(jù)分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動排班、優(yōu)化交接班），錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；

4、在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實時加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站進行加油；

5、通過過站車輛統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù)，對加油站進行評比，調(diào)動站內(nèi)工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；

6、油罐車進入加油站后，能夠快速安全的進行準備及檢查工作；

7、準確識別逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的安全運營，并自動向當?shù)毓膊块T上報在逃車輛信息；

8、針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時的現(xiàn)場錄像，為事件追溯提供有效依據(jù)。

三、建設方案 　　 　　

1、技術路線

加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)以車牌識別技術為基礎，車牌抓拍機除了部署在加油站出入口識別進出站車輛，還部署在加油島附近識別加油車輛。視頻分析后的車牌及車輛信息，為加油站精細化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升加油站客戶管理的能力，優(yōu)化客戶服務質(zhì)量、提升客戶滿意度。 　　 　　

一旦出現(xiàn)加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統(tǒng)還引入了單兵設備，對加油過程中的所加油品確認過程進行實時錄音；同時單兵設備還能接受平臺下發(fā)的提醒信息，及時區(qū)分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。 　　 　　在系統(tǒng)設計過程，鑒于加油站內(nèi)的防爆要求，海康威視還將嚴格遵守國家相關標準、法規(guī)。 　　 　　

2、系統(tǒng)架構 　　 　　

加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)由站端系統(tǒng)（部署在加油站）、傳輸網(wǎng)絡和中心系統(tǒng)（部署在地市銷售公司監(jiān)控中心）這三個相互銜接、缺一不可的部分組成。 　　 　　

3、系統(tǒng)組成 　　 　　

1)站端系統(tǒng)

站端系統(tǒng)主要由抓拍機、單兵設備、單色LED顯示屏系統(tǒng)、站端綜合管理一體機及站端管理工作站組成。 　　 　　

整個站端系統(tǒng)以站端綜合管理一體機為核心，對抓拍機和單兵設備的音視頻進行存儲，對抓拍機提取的車牌小圖片進行存儲。這些信息匯聚后，將由站端綜合管理一體機對過站車輛數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并統(tǒng)一上傳至中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理平臺。 　　 　　

抓拍機通過智能分析獲取車牌結構化數(shù)據(jù)及車牌小圖片并進行24小時錄像，上傳至站端綜合管理一體機。單兵設備負責加油過程中的音視頻采集，站端綜合管理一體機可以推送信息至單兵設備。單色LED顯示屏系統(tǒng)可以發(fā)布油品信息提示、加油卡星級客戶歡迎及車輛引導信息。站端管理工作站通過登陸站端綜合管理一體機，獲取全站信息，并根據(jù)統(tǒng)計分析的過站車輛數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細化管理。 　　 　　

2)傳輸網(wǎng)絡 　　 　　

系統(tǒng)承載于運營商公網(wǎng)（ADSL、寬帶），用于站端與中心之間的通信。 　　 　　

由于加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)部署在運營商公網(wǎng)，為了保障站端設施與平臺的信息安全，需在運營商處申請?zhí)摂M專網(wǎng)（VPN）的服務。VPN是通過公網(wǎng)建立一個臨時的、安全的連接，可以對數(shù)據(jù)進行加密，達到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。VPN是對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的擴展，可以幫助遠程用戶與公司內(nèi)網(wǎng)建立起可信的安全連接。由于加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)和加油卡系統(tǒng)都承載于同一傳輸網(wǎng)，需根據(jù)具體情況，合理分配帶寬，并做好安全隔離措施。 　　 　　

3)中心系統(tǒng) 　　 　

　中心系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監(jiān)控系統(tǒng)，將所需的視頻、圖像、數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡進行傳輸和共享，并根據(jù)授權進行遠程調(diào)閱、查詢，由開放的接口實現(xiàn)互聯(lián)、互通、互控及其它多種應用。 　　 　　

中心系統(tǒng)主要負責對所轄站端系統(tǒng)的管理，接受站端系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，并根據(jù)預定策略對過站車輛大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出分析報表，為制定相關營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐，同時支持中心平臺和站端平臺的數(shù)據(jù)同步，推送逃單、在逃、優(yōu)質(zhì)客戶的信息到站端平臺。 　　 　　

四、特色產(chǎn)品 　　 　　

1、綜合管理一體機 　　 　　

綜合管理一體機能夠管理站端設備，負責對站端數(shù)據(jù)的采集、存儲、對比、推送、統(tǒng)計、分析并上傳中心平臺。綜合管理一體機能夠接入車牌抓拍機，實現(xiàn)實時錄像、抓拍圖片存儲、車牌黑白名單比對等功能；能夠與單兵設備進行交互，實現(xiàn)信息推送、語音對講、重要音視頻存儲等功能；能夠基于單站車牌的大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提供加油站的加油時間、加油負荷；能夠提供系統(tǒng)日志顯示、設備連接狀態(tài)顯示等運維功能。 　　 　　

2、車牌抓拍機 　　 　　

車牌抓拍機利用智能視頻識別技術獲取進站及加油車輛的基礎信息（含車牌、車型、車身顏色等），通過網(wǎng)絡將信息上傳至站端綜合管理一體機，為加油站過站車輛信息統(tǒng)計、分析及挖掘提供數(shù)據(jù)，同時確保車輛進出及加油過程有據(jù)可查，提升加油站的安全管理和營銷服務。 　　 　　

現(xiàn)場抓拍機主要具備以下功能：實時監(jiān)控、智能補光、車牌識別、車身顏色識別、車型判別、車標識別、車輛信息記錄、車輛圖片存儲、錄像存儲、斷點續(xù)傳、遠程維護。這些功能的現(xiàn)場應用，能夠為后期車輛信息挖掘提供有效的技術支撐。 　　 　

　3、防爆單兵 　　 　　

在加油站的日常管理中，單兵設備通過Wi-Fi無線網(wǎng)絡與站端綜合管理一體機進行信息交互，接收站端平臺推送的信息（比如潛在優(yōu)質(zhì)客戶、加油卡星級會員、在逃車輛進站情況）并在設備顯示屏上呈現(xiàn)，以便及時推廣相關服務。同時能夠對作業(yè)過程進行全程記錄：能夠在加油過程中，對交易過程進行實時錄音，以便出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可循；能夠對卸油過程中，對安全檢查過程進行實現(xiàn)音視頻錄像及語音對講，以便規(guī)范卸油作業(yè)過程。 　　 　　

單兵設備針對單人便攜式作業(yè)需求而提供，設備在嵌入式平臺上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模塊、GPS模塊、藍牙模塊，內(nèi)置高清相機，可配備微型攝像頭及耳機。設備采用防爆（ExicIIBT6）、防水&防塵（IP67）、防摔（1.5米）設計，以保證加強站全區(qū)域全天候工作；同時設備支持指紋識別、擴展接口豐富，適合加油站現(xiàn)場服務管理。 　　 　　

五、結語 　　 　　

海康威視加油站車牌識別及客戶服務系統(tǒng)已在部分油品銷售公司開展了試點工作，為企業(yè)的客戶挖掘提供了有力技術保障，進一步提升了的綜合管理水平（安全管理、營銷服務和客戶管理），增強了企業(yè)核心競爭力。