華北科技工控機(jī)在智能呼叫中心的應(yīng)用

一、 系統(tǒng)概述:
　　智能呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”， 它把電話作為接入手段，將計算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體,快速、準(zhǔn)確、友好地完成客戶信息查詢的要求。智能呼叫中心反映了當(dāng)前各行各業(yè)都在倡導(dǎo)的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業(yè)部門的大規(guī)模信息查詢和事件自動應(yīng)答處理業(yè)務(wù)中的得到廣泛的應(yīng)用，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展帶來良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了順應(yīng)這種趨勢，并向社會各界展示自身強(qiáng)大的科研實(shí)力，華北科技推出了智能呼叫中心硬件平臺.
　　二、系統(tǒng)框圖及其說明：
　　
　　

　　如圖，智能呼叫中心由客戶端，人工服務(wù)臺和自動應(yīng)答臺三部分組成。假設(shè)某客戶A需要向客服中心查詢某項(xiàng)業(yè)務(wù)，他首先可通過客戶端設(shè)備（如電話、電腦、傳真機(jī)）與客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，然后根據(jù)交換機(jī)自動語音提示的導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù),系統(tǒng)根據(jù)客戶的輸入信息，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)或轉(zhuǎn)到自動應(yīng)答平臺(即華北科技智能呼叫中心硬件平臺)。我們假設(shè)A客戶需要轉(zhuǎn)到自動應(yīng)答平臺，系統(tǒng)將自動播放語音導(dǎo)向，根據(jù)客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息。獲得信息的過程是這樣的:主控機(jī)（RPC-9107）通過訪問數(shù)據(jù)庫獲得客戶所需信息，再將信息轉(zhuǎn)換成語音，播報給客戶。在整個呼叫中心當(dāng)中，主控機(jī)（RPC-910）是最重要的一部分，它必須完成系統(tǒng)忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉(zhuǎn)換等任務(wù)。為了保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，我們要求主控機(jī)不但堅固耐用，更重要的是它的擴(kuò)展性要好，適應(yīng)惡劣環(huán)境的能力要強(qiáng) ，另外應(yīng)選擇功耗盡可能低的主板，以保證主控機(jī)能夠長時間穩(wěn)定工作不停機(jī)。以下我們主要介紹華北科技推出的這套智能呼叫中心硬件平臺的配置及其特點(diǎn)。
　　三、系統(tǒng)配置如下：
　　1.工業(yè)機(jī)箱：RPC-9107采用全鋼結(jié)構(gòu)，前置7TFT液晶顯示屏，支持1024*768分辨率，可根據(jù)用戶需求添加觸摸屏，擴(kuò)展性強(qiáng)，維護(hù)方便，其出色性能即使面對惡劣環(huán)境也能出色發(fā)揮。
　　2.工業(yè)主板：NOVO-7266P超低功耗工業(yè)主板,采用VIA CLE266芯片組，板載VIA EDEN處理器，主頻高達(dá)1.7GHz,功率卻只有區(qū)區(qū)5W,性能穩(wěn)定 ,功能強(qiáng)大，真正滿足主機(jī)長時間穩(wěn)定運(yùn)行需求。
　　3.工業(yè)底板：BP-14P4擴(kuò)展性強(qiáng)，配置靈活，可滿足不同用戶擴(kuò)展要求
　　四、綜合評價
　　由華北科技智能呼叫中心硬件平臺構(gòu)建的智能呼叫中心聲訊系統(tǒng)，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點(diǎn)。一方面能夠幫助客戶最大限度地享受聲訊系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面也幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高單位的競爭力。系統(tǒng)在整體上還具備良好的通用性、可擴(kuò)展性，有利于語音系統(tǒng)的功能和容量的進(jìn)一步擴(kuò)充，提高了系統(tǒng)投資的長期有效性。華北科技為企業(yè)提供的智能呼叫中心硬件平臺，必將幫助用戶在激烈的競爭中占據(jù)主動地位，獲得可觀的利潤。