自動化企業(yè)“主動服務”售后模式獨樹一幟

　　工業(yè)自動化對于中國的經(jīng)濟增長發(fā)揮了無比重要的作用，政府的公共政策則正在尋求推動包含汽車、造紙、發(fā)電、空運和鐵路運輸、機床、新能源、建筑材料、冶金和礦山行業(yè)在內的各個市場的生產目標。

　　我國機器人產業(yè)進入了成長期，越來越多的企業(yè)加入這個行列，據(jù)新華社27日報道，中國現(xiàn)在已經(jīng)有420家機器人公司，30家正在建造或已經(jīng)投入使用的產業(yè)園區(qū)。但是這些企業(yè)發(fā)展模式各有不同，各自都有自己擅長和獨特的領域。據(jù)悉廣東拓斯達科技就首創(chuàng)一套特有的售后服務體系，率先提出“主動服務”的概念。不再滿足于被動維修的快捷，專門設立了售后服務電話回訪制度，對售后服務的滿意度全程追蹤，還建立了季度巡檢和年度巡檢制度，主動幫助客戶保養(yǎng)設備并找出需要改善的方面，最重要的是每年10月份組織客戶和合作伙伴去該公司進行為期一星期左右的自動化技術交流和培訓。此舉不單只是讓客戶買到設備，還可以得到廠家長期的技術指導，似乎互聯(lián)網(wǎng)中公開、透明、分享、責任的精神已漸漸引入到自動化行業(yè)中，使企業(yè)的規(guī)模越做越大。

　　國內某專業(yè)研發(fā)制造多關節(jié)機器人的公司只做汽車和焊接行業(yè)的工業(yè)機器人，沿襲了歐洲單品致勝的營銷理念，單品打開銷路獲得認可后再研發(fā)其它行業(yè)的機器人把企業(yè)慢慢做大也不失為一種上佳策略。

　　不論是中央政府還是地方政府都在鼓勵本土制造商與外國企業(yè)競爭市場份額。在“十二五”經(jīng)濟計劃中，政府將機器人生產列入重點關注領域，希望能夠打造出4、5家本土“冠軍”企業(yè)，計劃年生產量13000臺。機器人企業(yè)想一枝獨秀或脫穎而出，售后服務體系尤為重要，售后貼心老客戶才會為企業(yè)源源不斷輸送業(yè)績。