引入3G移動(dòng)視頻監(jiān)控技術(shù)車險(xiǎn)理賠提速

　　解決理賠難題是今年車險(xiǎn)市場(chǎng)的一大重點(diǎn)。近期，各家財(cái)險(xiǎn)公司競(jìng)相推出各種服務(wù)承諾，優(yōu)化理賠流程，其中，引入高科技元素成為最大亮點(diǎn)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)：

　　“掌上人保”上線

　　人保財(cái)險(xiǎn)“掌上人保”移動(dòng)服務(wù)終端近期正式上線，推出電子查勘員、電子理賠員保險(xiǎn)服務(wù)。電子查勘員針對(duì)在人保財(cái)險(xiǎn)公司投保家庭自用車和非營業(yè)用汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品且在保單年度內(nèi)出險(xiǎn)兩次及以內(nèi)的客戶提供服務(wù);電子理賠員針對(duì)在人保財(cái)險(xiǎn)公司投保家庭自用車和非營業(yè)用汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的VIP客戶提供服務(wù)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故時(shí)，客戶可通過自己手機(jī)上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，在將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)公司后即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。之后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定。人保財(cái)險(xiǎn)將通過電子化服務(wù)，提高理賠效率，減少交通擁堵。此外，人保財(cái)險(xiǎn)還針對(duì)電網(wǎng)銷客戶做出七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，如全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)、推薦4S店修理服務(wù)等。

　　太平洋財(cái)險(xiǎn)：

　　推3G快速理賠系統(tǒng)

　　太平洋財(cái)險(xiǎn)堪稱業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)車險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)的保險(xiǎn)公司，目前正在北京地區(qū)全面推廣“3G快速理賠系統(tǒng)”。

　　據(jù)介紹，這一系統(tǒng)將通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與理賠流程優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管控理念有機(jī)結(jié)合在一起，根據(jù)車險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過3G信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺(tái)作業(yè)實(shí)時(shí)連接和數(shù)據(jù)傳輸，后臺(tái)人員全程跟蹤前端業(yè)務(wù)操作的過程，并實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損工作。由于使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，因此保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在太平洋財(cái)險(xiǎn)已應(yīng)用“3G快速理賠系統(tǒng)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損核損的分支機(jī)構(gòu)，3000元以下案件的平均查勘定損核損時(shí)效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件，均可現(xiàn)場(chǎng)完成定損核損工作。