聊城供電公司：執(zhí)行政策不走樣是最大的誠(chéng)信
電價(jià)管理工作做得好有什么標(biāo)志？一言以蔽之：嚴(yán)格正確執(zhí)行政策，沒有偏差。電價(jià)管理如何體現(xiàn)誠(chéng)信？認(rèn)真核實(shí)客戶電價(jià)類別和電量，不多收、不少收一分錢電費(fèi)，就是對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信。
正是在這樣的理念指導(dǎo)下，聊城供電公司形成了“嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、閉環(huán)”的電價(jià)管理模式，一躍成為山東電力集團(tuán)公司電價(jià)管理標(biāo)桿。
嚴(yán)謹(jǐn)：執(zhí)行政策不打折扣
“電價(jià)管理的政策性非常強(qiáng)，對(duì)市供電公司而言，關(guān)鍵是執(zhí)行。嚴(yán)格正確地執(zhí)行政策，不允許變更，既不能有正偏差，也不能有負(fù)偏差。”聊城公司分管副總經(jīng)理李國(guó)華如是說。
近幾年國(guó)家對(duì)電價(jià)的管控比較嚴(yán)格，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，多次調(diào)整發(fā)電端、受電端價(jià)格。2004年以來，山東省先后5次對(duì)銷售電價(jià)和上網(wǎng)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整。今年，山東省政府自1995年以來首次調(diào)整了峰谷電價(jià)。
電價(jià)的每一次調(diào)整，對(duì)電價(jià)管理工作都是一次考驗(yàn)。增加大量的工作量不說，能不能嚴(yán)格按照規(guī)定按時(shí)調(diào)整到位，嚴(yán)肅執(zhí)行新的電價(jià)政策，不提前也不拖后，既保證企業(yè)利益不受損失，又保證客戶不吃虧，重視程度、工作力度不同，結(jié)果大不一樣。
“電價(jià)上調(diào)，供電公司有熱情，容易理解。電價(jià)下調(diào)，供電公司也這么積極主動(dòng)，說明他們真正站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)誠(chéng)信的態(tài)度令人欽佩！”在聊城公司去年召開的客戶關(guān)系委員會(huì)上，聊城一中的崔秀山校長(zhǎng)感慨地說。
2006年到2007年，國(guó)家將中小學(xué)電價(jià)由執(zhí)行非居民照明調(diào)整為執(zhí)行居民生活，每千瓦時(shí)降了1毛多錢。雖然是降電價(jià)，但聊城公司嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)全市200多所中小學(xué)校逐一落實(shí)，保證沒有遺漏，保證政策按時(shí)落實(shí)到位。聊城一中每年可減少電費(fèi)支出20萬元。
聊城公司營(yíng)銷部副主任杜穎告訴記者，每次電價(jià)調(diào)整，無論是調(diào)增還是調(diào)降，公司都會(huì)主動(dòng)向市政府匯報(bào)，同時(shí)通過新聞媒體公布調(diào)價(jià)信息，保證電價(jià)管理工作公開、透明，確保客戶知情。“依法經(jīng)營(yíng)，不掙黑心錢，是公司一貫堅(jiān)持的原則。”她說。
2006年到2007年，國(guó)家調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)范圍，增加了養(yǎng)殖業(yè)、海產(chǎn)品生產(chǎn)等行業(yè)。聊城的養(yǎng)雞場(chǎng)比較多，但很多業(yè)主對(duì)國(guó)家的這項(xiàng)惠農(nóng)政策并不是很清楚。針對(duì)這一情況，公司營(yíng)銷部在積極通過新聞媒體公布調(diào)價(jià)信息的同時(shí)，責(zé)成各供電所通知到每一個(gè)相關(guān)客戶，不因客戶知道或不知道而不同，確保每一個(gè)客戶的合法權(quán)益。
他們的負(fù)責(zé)和誠(chéng)信，也贏得了客戶的信賴和支持。在今夏電力嚴(yán)重緊張的時(shí)刻，廣大客戶積極配合，有序用電方案和限電措施得以順利實(shí)施，全市直供區(qū)沒有拉過一次閘。
精細(xì)：一絲不茍不容偏差
今年3月份，聊城市開發(fā)區(qū)私營(yíng)業(yè)主任世棟特別高興，逢人就夸供電公司服務(wù)好，講誠(chéng)信。
任世棟的廠子屬于大工業(yè)高供低計(jì)客戶，3月10日剛剛辦理了暫停恢復(fù)送電，第二天恰好是開發(fā)區(qū)供電部的抄表日。因?yàn)閯倓偹碗姟]有及時(shí)啟用用電負(fù)荷，按正常計(jì)算方式，他的實(shí)用電費(fèi)不多，力調(diào)電費(fèi)卻相對(duì)較多。針對(duì)這種特殊情況，公司營(yíng)銷部決定合并兩個(gè)月份計(jì)算電費(fèi)，合情合理地體現(xiàn)客戶用電實(shí)際情況，消除了客戶疑慮，贏得了客戶信任。
電費(fèi)核算是電價(jià)管理工作重要的一環(huán)，自2006年5月電費(fèi)核算業(yè)務(wù)劃歸電費(fèi)結(jié)算中心應(yīng)收科以來，核算業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，目前她們核算的客戶多達(dá)34萬戶，而核算員只是從4人增加到7人。記者從她們編制的《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》中看到，今年8月，她們共核算了274145戶，檢索出異常戶321戶進(jìn)行了回退，其中18戶核出差錯(cuò)。8月11日是核算高峰，這一天共核算了55546戶。
“多虧有營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，加上我們的核算員都有較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的責(zé)任心和精細(xì)的工作作風(fēng)，才保證了核算工作的精確。”應(yīng)收科科長(zhǎng)荊慧說。
要精確，就要有責(zé)任心，還要管理到位。為不斷提高核算與抄表的工作質(zhì)量，應(yīng)收科借用簡(jiǎn)報(bào)的形式，將每月核算時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報(bào)分管的公司領(lǐng)導(dǎo)，下傳各供電所的抄表員、核算員及相關(guān)人員。《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》不怕暴露問題，重在如何解決問題，通過對(duì)異常和差錯(cuò)電量的分析與跟蹤處理，使問題的解決收到了舉一反三的效果。
通過《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》，他們還為抄表和核算工作明確了更高的標(biāo)準(zhǔn)，使抄表員和核算員的工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了量化。《簡(jiǎn)報(bào)》不僅可以更好地監(jiān)督、指導(dǎo)抄表員和核算員如何積極地去處理問題，而且為涉及算費(fèi)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)提供了一個(gè)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)。促成了“核算員發(fā)現(xiàn)問題→抄表員及相關(guān)單位處理問題→降低計(jì)費(fèi)差錯(cuò)→客戶及時(shí)足額地繳納電費(fèi)”的良性循環(huán)。也正是日常工作的精細(xì)化，推動(dòng)著聊城公司電價(jià)管理精益化水平的不斷提高。
閉環(huán)：全程透明不留漏洞
電價(jià)管理貫穿營(yíng)銷服務(wù)的全過程，政策性強(qiáng)，涉及面廣，事關(guān)廣大客戶的切身利益，關(guān)系供電企業(yè)的合法權(quán)益。“電價(jià)管理比較敏感，多收了，客戶吃虧；少收了，企業(yè)受損。近幾年，我們以管理制度的制定與執(zhí)行、管理手段的探索與創(chuàng)新為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作，收到了良好的效果。”李國(guó)華告訴記者。
近年來，聊城公司在嚴(yán)格執(zhí)行山東公司有關(guān)電價(jià)管理工作制度的同時(shí)，還根據(jù)公司實(shí)際情況，制定了《電費(fèi)電價(jià)管理辦法》、《查處違約用電與竊電管理辦法》、《抄表核算稽查實(shí)施細(xì)則》、《營(yíng)銷工作質(zhì)量責(zé)任追究辦法》、《抄表、核算、收費(fèi)差錯(cuò)處理規(guī)定》等10多種內(nèi)部管理制度，涵蓋了電價(jià)管理工作的職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、檢查考核等各方面內(nèi)容。這些制度詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)，有力地保證了電價(jià)管理工作的閉環(huán)運(yùn)行和順暢有力。
“客戶電價(jià)制訂的準(zhǔn)確與否，決定了國(guó)家電價(jià)政策的執(zhí)行準(zhǔn)確率，直接影響供電企業(yè)和電力客戶的效益。”營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工劉緒敏說。因此，聊城公司自2006年5月營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)上線以來，實(shí)行了電價(jià)制訂分級(jí)審核審批制度。10千伏及以上客戶電價(jià)由電價(jià)專工審核，營(yíng)銷部分管副主任審批；低壓客戶的電價(jià)審核由供電部負(fù)責(zé)。工作單歸檔時(shí)，10千伏及以上計(jì)費(fèi)信息由應(yīng)收電費(fèi)組組長(zhǎng)審核，低壓戶計(jì)費(fèi)信息由計(jì)費(fèi)審核員審核。這一舉措，不僅使電價(jià)制訂審核工作公開、透明，處于有效的監(jiān)督之下，而且確保了電價(jià)政策正確執(zhí)行率100%。
他們還不斷加大稽查力度，杜絕“跑冒滴漏”，嚴(yán)厲打擊違約用電和竊電行為，目前直供區(qū)防竊電裝置覆蓋率達(dá)到了100％。1至9月份，共查獲違約、竊電戶121戶次，追補(bǔ)電量28.23萬千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)143.90萬元。公司合同口徑平均電價(jià)累計(jì)完成361.68元/千千瓦時(shí)，比合同指標(biāo)提高了1.61元/千千瓦時(shí)。
正是在這樣的理念指導(dǎo)下，聊城供電公司形成了“嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、閉環(huán)”的電價(jià)管理模式，一躍成為山東電力集團(tuán)公司電價(jià)管理標(biāo)桿。
嚴(yán)謹(jǐn)：執(zhí)行政策不打折扣
“電價(jià)管理的政策性非常強(qiáng)，對(duì)市供電公司而言，關(guān)鍵是執(zhí)行。嚴(yán)格正確地執(zhí)行政策，不允許變更，既不能有正偏差，也不能有負(fù)偏差。”聊城公司分管副總經(jīng)理李國(guó)華如是說。
近幾年國(guó)家對(duì)電價(jià)的管控比較嚴(yán)格，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，多次調(diào)整發(fā)電端、受電端價(jià)格。2004年以來，山東省先后5次對(duì)銷售電價(jià)和上網(wǎng)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整。今年，山東省政府自1995年以來首次調(diào)整了峰谷電價(jià)。
電價(jià)的每一次調(diào)整，對(duì)電價(jià)管理工作都是一次考驗(yàn)。增加大量的工作量不說，能不能嚴(yán)格按照規(guī)定按時(shí)調(diào)整到位，嚴(yán)肅執(zhí)行新的電價(jià)政策，不提前也不拖后，既保證企業(yè)利益不受損失，又保證客戶不吃虧，重視程度、工作力度不同，結(jié)果大不一樣。
“電價(jià)上調(diào)，供電公司有熱情，容易理解。電價(jià)下調(diào)，供電公司也這么積極主動(dòng)，說明他們真正站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)誠(chéng)信的態(tài)度令人欽佩！”在聊城公司去年召開的客戶關(guān)系委員會(huì)上，聊城一中的崔秀山校長(zhǎng)感慨地說。
2006年到2007年，國(guó)家將中小學(xué)電價(jià)由執(zhí)行非居民照明調(diào)整為執(zhí)行居民生活，每千瓦時(shí)降了1毛多錢。雖然是降電價(jià)，但聊城公司嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)全市200多所中小學(xué)校逐一落實(shí)，保證沒有遺漏，保證政策按時(shí)落實(shí)到位。聊城一中每年可減少電費(fèi)支出20萬元。
聊城公司營(yíng)銷部副主任杜穎告訴記者，每次電價(jià)調(diào)整，無論是調(diào)增還是調(diào)降，公司都會(huì)主動(dòng)向市政府匯報(bào)，同時(shí)通過新聞媒體公布調(diào)價(jià)信息，保證電價(jià)管理工作公開、透明，確保客戶知情。“依法經(jīng)營(yíng)，不掙黑心錢，是公司一貫堅(jiān)持的原則。”她說。
2006年到2007年，國(guó)家調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)范圍，增加了養(yǎng)殖業(yè)、海產(chǎn)品生產(chǎn)等行業(yè)。聊城的養(yǎng)雞場(chǎng)比較多，但很多業(yè)主對(duì)國(guó)家的這項(xiàng)惠農(nóng)政策并不是很清楚。針對(duì)這一情況，公司營(yíng)銷部在積極通過新聞媒體公布調(diào)價(jià)信息的同時(shí)，責(zé)成各供電所通知到每一個(gè)相關(guān)客戶，不因客戶知道或不知道而不同，確保每一個(gè)客戶的合法權(quán)益。
他們的負(fù)責(zé)和誠(chéng)信，也贏得了客戶的信賴和支持。在今夏電力嚴(yán)重緊張的時(shí)刻，廣大客戶積極配合，有序用電方案和限電措施得以順利實(shí)施，全市直供區(qū)沒有拉過一次閘。
精細(xì)：一絲不茍不容偏差
今年3月份，聊城市開發(fā)區(qū)私營(yíng)業(yè)主任世棟特別高興，逢人就夸供電公司服務(wù)好，講誠(chéng)信。
任世棟的廠子屬于大工業(yè)高供低計(jì)客戶，3月10日剛剛辦理了暫停恢復(fù)送電，第二天恰好是開發(fā)區(qū)供電部的抄表日。因?yàn)閯倓偹碗姟]有及時(shí)啟用用電負(fù)荷，按正常計(jì)算方式，他的實(shí)用電費(fèi)不多，力調(diào)電費(fèi)卻相對(duì)較多。針對(duì)這種特殊情況，公司營(yíng)銷部決定合并兩個(gè)月份計(jì)算電費(fèi)，合情合理地體現(xiàn)客戶用電實(shí)際情況，消除了客戶疑慮，贏得了客戶信任。
電費(fèi)核算是電價(jià)管理工作重要的一環(huán)，自2006年5月電費(fèi)核算業(yè)務(wù)劃歸電費(fèi)結(jié)算中心應(yīng)收科以來，核算業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，目前她們核算的客戶多達(dá)34萬戶，而核算員只是從4人增加到7人。記者從她們編制的《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》中看到，今年8月，她們共核算了274145戶，檢索出異常戶321戶進(jìn)行了回退，其中18戶核出差錯(cuò)。8月11日是核算高峰，這一天共核算了55546戶。
“多虧有營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，加上我們的核算員都有較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的責(zé)任心和精細(xì)的工作作風(fēng)，才保證了核算工作的精確。”應(yīng)收科科長(zhǎng)荊慧說。
要精確，就要有責(zé)任心，還要管理到位。為不斷提高核算與抄表的工作質(zhì)量，應(yīng)收科借用簡(jiǎn)報(bào)的形式，將每月核算時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報(bào)分管的公司領(lǐng)導(dǎo)，下傳各供電所的抄表員、核算員及相關(guān)人員。《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》不怕暴露問題，重在如何解決問題，通過對(duì)異常和差錯(cuò)電量的分析與跟蹤處理，使問題的解決收到了舉一反三的效果。
通過《電費(fèi)核算簡(jiǎn)報(bào)》，他們還為抄表和核算工作明確了更高的標(biāo)準(zhǔn)，使抄表員和核算員的工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了量化。《簡(jiǎn)報(bào)》不僅可以更好地監(jiān)督、指導(dǎo)抄表員和核算員如何積極地去處理問題，而且為涉及算費(fèi)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)提供了一個(gè)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)。促成了“核算員發(fā)現(xiàn)問題→抄表員及相關(guān)單位處理問題→降低計(jì)費(fèi)差錯(cuò)→客戶及時(shí)足額地繳納電費(fèi)”的良性循環(huán)。也正是日常工作的精細(xì)化，推動(dòng)著聊城公司電價(jià)管理精益化水平的不斷提高。
閉環(huán)：全程透明不留漏洞
電價(jià)管理貫穿營(yíng)銷服務(wù)的全過程，政策性強(qiáng)，涉及面廣，事關(guān)廣大客戶的切身利益，關(guān)系供電企業(yè)的合法權(quán)益。“電價(jià)管理比較敏感，多收了，客戶吃虧；少收了，企業(yè)受損。近幾年，我們以管理制度的制定與執(zhí)行、管理手段的探索與創(chuàng)新為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作，收到了良好的效果。”李國(guó)華告訴記者。
近年來，聊城公司在嚴(yán)格執(zhí)行山東公司有關(guān)電價(jià)管理工作制度的同時(shí)，還根據(jù)公司實(shí)際情況，制定了《電費(fèi)電價(jià)管理辦法》、《查處違約用電與竊電管理辦法》、《抄表核算稽查實(shí)施細(xì)則》、《營(yíng)銷工作質(zhì)量責(zé)任追究辦法》、《抄表、核算、收費(fèi)差錯(cuò)處理規(guī)定》等10多種內(nèi)部管理制度，涵蓋了電價(jià)管理工作的職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、檢查考核等各方面內(nèi)容。這些制度詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)，有力地保證了電價(jià)管理工作的閉環(huán)運(yùn)行和順暢有力。
“客戶電價(jià)制訂的準(zhǔn)確與否，決定了國(guó)家電價(jià)政策的執(zhí)行準(zhǔn)確率，直接影響供電企業(yè)和電力客戶的效益。”營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工劉緒敏說。因此，聊城公司自2006年5月營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)上線以來，實(shí)行了電價(jià)制訂分級(jí)審核審批制度。10千伏及以上客戶電價(jià)由電價(jià)專工審核，營(yíng)銷部分管副主任審批；低壓客戶的電價(jià)審核由供電部負(fù)責(zé)。工作單歸檔時(shí)，10千伏及以上計(jì)費(fèi)信息由應(yīng)收電費(fèi)組組長(zhǎng)審核，低壓戶計(jì)費(fèi)信息由計(jì)費(fèi)審核員審核。這一舉措，不僅使電價(jià)制訂審核工作公開、透明，處于有效的監(jiān)督之下，而且確保了電價(jià)政策正確執(zhí)行率100%。
他們還不斷加大稽查力度，杜絕“跑冒滴漏”，嚴(yán)厲打擊違約用電和竊電行為，目前直供區(qū)防竊電裝置覆蓋率達(dá)到了100％。1至9月份，共查獲違約、竊電戶121戶次，追補(bǔ)電量28.23萬千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)143.90萬元。公司合同口徑平均電價(jià)累計(jì)完成361.68元/千千瓦時(shí)，比合同指標(biāo)提高了1.61元/千千瓦時(shí)。
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