聊城供電公司：執行政策不走樣是最大的誠信
電價管理工作做得好有什么標志？一言以蔽之：嚴格正確執行政策，沒有偏差。電價管理如何體現誠信？認真核實客戶電價類別和電量，不多收、不少收一分錢電費，就是對客戶、對企業的誠信。
正是在這樣的理念指導下，聊城供電公司形成了“嚴謹、精細、閉環”的電價管理模式，一躍成為山東電力集團公司電價管理標桿。
嚴謹：執行政策不打折扣
“電價管理的政策性非常強，對市供電公司而言，關鍵是執行。嚴格正確地執行政策，不允許變更，既不能有正偏差，也不能有負偏差。”聊城公司分管副總經理李國華如是說。
近幾年國家對電價的管控比較嚴格，為適應經濟社會的快速發展，多次調整發電端、受電端價格。2004年以來，山東省先后5次對銷售電價和上網電價進行了調整。今年，山東省政府自1995年以來首次調整了峰谷電價。
電價的每一次調整，對電價管理工作都是一次考驗。增加大量的工作量不說，能不能嚴格按照規定按時調整到位，嚴肅執行新的電價政策，不提前也不拖后，既保證企業利益不受損失，又保證客戶不吃虧，重視程度、工作力度不同，結果大不一樣。
“電價上調，供電公司有熱情，容易理解。電價下調，供電公司也這么積極主動，說明他們真正站在客戶的立場，為客戶著想。他們認真負責誠信的態度令人欽佩！”在聊城公司去年召開的客戶關系委員會上，聊城一中的崔秀山校長感慨地說。
2006年到2007年，國家將中小學電價由執行非居民照明調整為執行居民生活，每千瓦時降了1毛多錢。雖然是降電價，但聊城公司嚴格按照規定，對全市200多所中小學校逐一落實，保證沒有遺漏，保證政策按時落實到位。聊城一中每年可減少電費支出20萬元。
聊城公司營銷部副主任杜穎告訴記者，每次電價調整，無論是調增還是調降，公司都會主動向市政府匯報，同時通過新聞媒體公布調價信息，保證電價管理工作公開、透明，確保客戶知情。“依法經營，不掙黑心錢，是公司一貫堅持的原則。”她說。
2006年到2007年，國家調整農業生產電價范圍，增加了養殖業、海產品生產等行業。聊城的養雞場比較多，但很多業主對國家的這項惠農政策并不是很清楚。針對這一情況，公司營銷部在積極通過新聞媒體公布調價信息的同時，責成各供電所通知到每一個相關客戶，不因客戶知道或不知道而不同，確保每一個客戶的合法權益。
他們的負責和誠信，也贏得了客戶的信賴和支持。在今夏電力嚴重緊張的時刻，廣大客戶積極配合，有序用電方案和限電措施得以順利實施，全市直供區沒有拉過一次閘。
精細：一絲不茍不容偏差
今年3月份，聊城市開發區私營業主任世棟特別高興，逢人就夸供電公司服務好，講誠信。
任世棟的廠子屬于大工業高供低計客戶，3月10日剛剛辦理了暫停恢復送電，第二天恰好是開發區供電部的抄表日。因為剛剛送電、沒有及時啟用用電負荷，按正常計算方式，他的實用電費不多，力調電費卻相對較多。針對這種特殊情況，公司營銷部決定合并兩個月份計算電費，合情合理地體現客戶用電實際情況，消除了客戶疑慮，贏得了客戶信任。
電費核算是電價管理工作重要的一環，自2006年5月電費核算業務劃歸電費結算中心應收科以來，核算業務量迅猛增長，目前她們核算的客戶多達34萬戶，而核算員只是從4人增加到7人。記者從她們編制的《電費核算簡報》中看到，今年8月，她們共核算了274145戶，檢索出異常戶321戶進行了回退，其中18戶核出差錯。8月11日是核算高峰，這一天共核算了55546戶。
“多虧有營銷技術支持系統，加上我們的核算員都有較高的業務水平、較強的責任心和精細的工作作風，才保證了核算工作的精確。”應收科科長荊慧說。
要精確，就要有責任心，還要管理到位。為不斷提高核算與抄表的工作質量，應收科借用簡報的形式，將每月核算時發現的問題匯總，上報分管的公司領導，下傳各供電所的抄表員、核算員及相關人員。《電費核算簡報》不怕暴露問題，重在如何解決問題，通過對異常和差錯電量的分析與跟蹤處理，使問題的解決收到了舉一反三的效果。
通過《電費核算簡報》，他們還為抄表和核算工作明確了更高的標準，使抄表員和核算員的工作質量實現了量化。《簡報》不僅可以更好地監督、指導抄表員和核算員如何積極地去處理問題，而且為涉及算費的各個工作環節提供了一個交流與學習的平臺。促成了“核算員發現問題→抄表員及相關單位處理問題→降低計費差錯→客戶及時足額地繳納電費”的良性循環。也正是日常工作的精細化，推動著聊城公司電價管理精益化水平的不斷提高。
閉環：全程透明不留漏洞
電價管理貫穿營銷服務的全過程，政策性強，涉及面廣，事關廣大客戶的切身利益，關系供電企業的合法權益。“電價管理比較敏感，多收了，客戶吃虧；少收了，企業受損。近幾年，我們以管理制度的制定與執行、管理手段的探索與創新為重點，扎扎實實地做好基礎工作，收到了良好的效果。”李國華告訴記者。
近年來，聊城公司在嚴格執行山東公司有關電價管理工作制度的同時，還根據公司實際情況，制定了《電費電價管理辦法》、《查處違約用電與竊電管理辦法》、《抄表核算稽查實施細則》、《營銷工作質量責任追究辦法》、《抄表、核算、收費差錯處理規定》等10多種內部管理制度，涵蓋了電價管理工作的職責分工、業務流程、工作標準、工作內容、檢查考核等各方面內容。這些制度詳細、具體、操作性強，有力地保證了電價管理工作的閉環運行和順暢有力。
“客戶電價制訂的準確與否，決定了國家電價政策的執行準確率，直接影響供電企業和電力客戶的效益。”營銷部電費電價專工劉緒敏說。因此，聊城公司自2006年5月營銷技術支持系統上線以來，實行了電價制訂分級審核審批制度。10千伏及以上客戶電價由電價專工審核，營銷部分管副主任審批；低壓客戶的電價審核由供電部負責。工作單歸檔時，10千伏及以上計費信息由應收電費組組長審核，低壓戶計費信息由計費審核員審核。這一舉措，不僅使電價制訂審核工作公開、透明，處于有效的監督之下，而且確保了電價政策正確執行率100%。
他們還不斷加大稽查力度，杜絕“跑冒滴漏”，嚴厲打擊違約用電和竊電行為，目前直供區防竊電裝置覆蓋率達到了100％。1至9月份，共查獲違約、竊電戶121戶次，追補電量28.23萬千瓦時，追補電費及違約使用電費143.90萬元。公司合同口徑平均電價累計完成361.68元/千千瓦時，比合同指標提高了1.61元/千千瓦時。
正是在這樣的理念指導下，聊城供電公司形成了“嚴謹、精細、閉環”的電價管理模式，一躍成為山東電力集團公司電價管理標桿。
嚴謹：執行政策不打折扣
“電價管理的政策性非常強，對市供電公司而言，關鍵是執行。嚴格正確地執行政策，不允許變更，既不能有正偏差，也不能有負偏差。”聊城公司分管副總經理李國華如是說。
近幾年國家對電價的管控比較嚴格，為適應經濟社會的快速發展，多次調整發電端、受電端價格。2004年以來，山東省先后5次對銷售電價和上網電價進行了調整。今年，山東省政府自1995年以來首次調整了峰谷電價。
電價的每一次調整，對電價管理工作都是一次考驗。增加大量的工作量不說，能不能嚴格按照規定按時調整到位，嚴肅執行新的電價政策，不提前也不拖后，既保證企業利益不受損失，又保證客戶不吃虧，重視程度、工作力度不同，結果大不一樣。
“電價上調，供電公司有熱情，容易理解。電價下調，供電公司也這么積極主動，說明他們真正站在客戶的立場，為客戶著想。他們認真負責誠信的態度令人欽佩！”在聊城公司去年召開的客戶關系委員會上，聊城一中的崔秀山校長感慨地說。
2006年到2007年，國家將中小學電價由執行非居民照明調整為執行居民生活，每千瓦時降了1毛多錢。雖然是降電價，但聊城公司嚴格按照規定，對全市200多所中小學校逐一落實，保證沒有遺漏，保證政策按時落實到位。聊城一中每年可減少電費支出20萬元。
聊城公司營銷部副主任杜穎告訴記者，每次電價調整，無論是調增還是調降，公司都會主動向市政府匯報，同時通過新聞媒體公布調價信息，保證電價管理工作公開、透明，確保客戶知情。“依法經營，不掙黑心錢，是公司一貫堅持的原則。”她說。
2006年到2007年，國家調整農業生產電價范圍，增加了養殖業、海產品生產等行業。聊城的養雞場比較多，但很多業主對國家的這項惠農政策并不是很清楚。針對這一情況，公司營銷部在積極通過新聞媒體公布調價信息的同時，責成各供電所通知到每一個相關客戶，不因客戶知道或不知道而不同，確保每一個客戶的合法權益。
他們的負責和誠信，也贏得了客戶的信賴和支持。在今夏電力嚴重緊張的時刻，廣大客戶積極配合，有序用電方案和限電措施得以順利實施，全市直供區沒有拉過一次閘。
精細：一絲不茍不容偏差
今年3月份，聊城市開發區私營業主任世棟特別高興，逢人就夸供電公司服務好，講誠信。
任世棟的廠子屬于大工業高供低計客戶，3月10日剛剛辦理了暫停恢復送電，第二天恰好是開發區供電部的抄表日。因為剛剛送電、沒有及時啟用用電負荷，按正常計算方式，他的實用電費不多，力調電費卻相對較多。針對這種特殊情況，公司營銷部決定合并兩個月份計算電費，合情合理地體現客戶用電實際情況，消除了客戶疑慮，贏得了客戶信任。
電費核算是電價管理工作重要的一環，自2006年5月電費核算業務劃歸電費結算中心應收科以來，核算業務量迅猛增長，目前她們核算的客戶多達34萬戶，而核算員只是從4人增加到7人。記者從她們編制的《電費核算簡報》中看到，今年8月，她們共核算了274145戶，檢索出異常戶321戶進行了回退，其中18戶核出差錯。8月11日是核算高峰，這一天共核算了55546戶。
“多虧有營銷技術支持系統，加上我們的核算員都有較高的業務水平、較強的責任心和精細的工作作風，才保證了核算工作的精確。”應收科科長荊慧說。
要精確，就要有責任心，還要管理到位。為不斷提高核算與抄表的工作質量，應收科借用簡報的形式，將每月核算時發現的問題匯總，上報分管的公司領導，下傳各供電所的抄表員、核算員及相關人員。《電費核算簡報》不怕暴露問題，重在如何解決問題，通過對異常和差錯電量的分析與跟蹤處理，使問題的解決收到了舉一反三的效果。
通過《電費核算簡報》，他們還為抄表和核算工作明確了更高的標準，使抄表員和核算員的工作質量實現了量化。《簡報》不僅可以更好地監督、指導抄表員和核算員如何積極地去處理問題，而且為涉及算費的各個工作環節提供了一個交流與學習的平臺。促成了“核算員發現問題→抄表員及相關單位處理問題→降低計費差錯→客戶及時足額地繳納電費”的良性循環。也正是日常工作的精細化，推動著聊城公司電價管理精益化水平的不斷提高。
閉環：全程透明不留漏洞
電價管理貫穿營銷服務的全過程，政策性強，涉及面廣，事關廣大客戶的切身利益，關系供電企業的合法權益。“電價管理比較敏感，多收了，客戶吃虧；少收了，企業受損。近幾年，我們以管理制度的制定與執行、管理手段的探索與創新為重點，扎扎實實地做好基礎工作，收到了良好的效果。”李國華告訴記者。
近年來，聊城公司在嚴格執行山東公司有關電價管理工作制度的同時，還根據公司實際情況，制定了《電費電價管理辦法》、《查處違約用電與竊電管理辦法》、《抄表核算稽查實施細則》、《營銷工作質量責任追究辦法》、《抄表、核算、收費差錯處理規定》等10多種內部管理制度，涵蓋了電價管理工作的職責分工、業務流程、工作標準、工作內容、檢查考核等各方面內容。這些制度詳細、具體、操作性強，有力地保證了電價管理工作的閉環運行和順暢有力。
“客戶電價制訂的準確與否，決定了國家電價政策的執行準確率，直接影響供電企業和電力客戶的效益。”營銷部電費電價專工劉緒敏說。因此，聊城公司自2006年5月營銷技術支持系統上線以來，實行了電價制訂分級審核審批制度。10千伏及以上客戶電價由電價專工審核，營銷部分管副主任審批；低壓客戶的電價審核由供電部負責。工作單歸檔時，10千伏及以上計費信息由應收電費組組長審核，低壓戶計費信息由計費審核員審核。這一舉措，不僅使電價制訂審核工作公開、透明，處于有效的監督之下，而且確保了電價政策正確執行率100%。
他們還不斷加大稽查力度，杜絕“跑冒滴漏”，嚴厲打擊違約用電和竊電行為，目前直供區防竊電裝置覆蓋率達到了100％。1至9月份，共查獲違約、竊電戶121戶次，追補電量28.23萬千瓦時，追補電費及違約使用電費143.90萬元。公司合同口徑平均電價累計完成361.68元/千千瓦時，比合同指標提高了1.61元/千千瓦時。
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