2003年到2005年
　　雖然徐工離開(kāi)上海回到北京已5年多，可每當(dāng)提起在上海與同事們一起工作的日子，徐工都唏噓不已。從上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要從零開(kāi)始，習(xí)慣的人際關(guān)系和社交圈也要隨之改變。他只身一人來(lái)到上海，除了同事，沒(méi)有家人陪伴，這時(shí)，很多客戶(hù)從純粹的合作關(guān)系變成了朋友，大部分時(shí)間，徐工不是和同事在一起，便是和客戶(hù)碰面交流，偶爾有南來(lái)北往的同學(xué)路過(guò)上海時(shí)，順路敘敘舊。

　　現(xiàn)在世紀(jì)長(zhǎng)秋的上海辦事處地處繁華地區(qū)寫(xiě)字樓內(nèi)，辦公和生活分開(kāi)。徐工和同事剛?cè)ド虾r(shí)，辦公環(huán)境為商住兩用，辦公和生活以一道門(mén)來(lái)區(qū)分。徐工和同事們每天一走出臥室就開(kāi)始上班，直到進(jìn)臥室才結(jié)束一天的工作，幾乎沒(méi)有周末，只要睜開(kāi)眼睛就是工作狀態(tài)。周一到周五為主動(dòng)出擊，去聯(lián)系客戶(hù)、拜訪客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，周末則充分準(zhǔn)備，隨時(shí)等待客戶(hù)的召喚，立即出發(fā)，奔赴工作或施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　在沒(méi)有突發(fā)狀況的周末，徐工也時(shí)常和一些客戶(hù)組織戶(hù)外活動(dòng)，互相切磋各類(lèi)體育運(yùn)動(dòng)的水平，時(shí)間充裕的話(huà)還安排一同去郊游，打發(fā)業(yè)余時(shí)間的同時(shí)也增進(jìn)了和客戶(hù)間的感情，有時(shí)去客戶(hù)家中串門(mén)，一起打上海麻將、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態(tài)下感受著上海人的本土生活。

　　總之，不管徐工以何種身份出現(xiàn)在客戶(hù)之中，球友、驢友還是麻友，他都沒(méi)有忘記自己的職責(zé)。做為世紀(jì)長(zhǎng)秋公司的一分子，徐工和同事們來(lái)到客戶(hù)身邊，既是交朋友，幫助朋友解決問(wèn)題，又必與須朋友一起戰(zhàn)斗沖鋒在第一線，所以徐工和同事們的身份也會(huì)根據(jù)情況不同發(fā)生一些有趣的變化，有時(shí)是組態(tài)軟件廠商的商務(wù)代表，有時(shí)則成為組態(tài)軟件廠商的技術(shù)人員，有時(shí)就是代理商公司的技術(shù)支持，有時(shí)化身客戶(hù)的技術(shù)人員，以各種身份參與各個(gè)項(xiàng)目的前期工作，和客戶(hù)一起去甲方了解需求、做方案、去投標(biāo)說(shuō)標(biāo)，甚至和客戶(hù)一起去研究項(xiàng)目的實(shí)施，以及協(xié)助組態(tài)軟件的二次開(kāi)發(fā)。就這樣，日子一過(guò)就是兩年，徐工在上海的工作得到肯定，交到許多朋友，也獲得很多客戶(hù)的支持，公司的業(yè)績(jī)也蒸蒸日上。

　　當(dāng)然，這樣的功績(jī)不僅僅屬于上海辦事處的世紀(jì)星人，也屬于繼續(xù)駐扎在北京總部的同事，他們是徐工強(qiáng)有力的后盾，徐工的同事從客戶(hù)那里獲取客戶(hù)的需求信息，徐工在上海能給客戶(hù)解決的就地解決，很多時(shí)候不能馬上給客戶(hù)答復(fù)，他們便把客戶(hù)的需求信息認(rèn)真記錄下來(lái)，回辦事處后馬上反饋給北京總部，對(duì)一些技術(shù)難點(diǎn)和技術(shù)人員開(kāi)電話(huà)會(huì)議討論解決方案，及時(shí)給客戶(hù)以滿(mǎn)意的答復(fù)，徐工也成了客戶(hù)和研發(fā)人員之間溝通的橋梁。

　　為能及時(shí)地到達(dá)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)并在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，降低客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的成本的同時(shí)節(jié)約時(shí)間，徐工和同事們的工作經(jīng)常是忙忙碌碌，他們也經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試中幫客戶(hù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中硬件的問(wèn)題，從而解除客戶(hù)對(duì)世紀(jì)星軟件使用上的誤解。記得有一次，某個(gè)客戶(hù)在公司用世紀(jì)星組態(tài)軟件和一臺(tái)支持標(biāo)準(zhǔn)MODBUS協(xié)議的智能儀表通訊效果很好，認(rèn)為整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該就沒(méi)有問(wèn)題，于是他采購(gòu)一套256點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)版世紀(jì)星組態(tài)軟件和30塊同型號(hào)的智能儀表，并把在辦公室里測(cè)試的那塊儀表也一起帶往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

　　可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)使用軟件采集上來(lái)的數(shù)據(jù)總是斷斷續(xù)續(xù)，客戶(hù)自己反復(fù)測(cè)試，折騰好幾天也不明白其中的道理，問(wèn)題也不能解決。于是客戶(hù)得出結(jié)論：用世紀(jì)星組態(tài)軟件采集一塊儀表沒(méi)有問(wèn)題，儀表多了軟件采集的數(shù)據(jù)就不穩(wěn)定，這是組態(tài)軟件的問(wèn)題，所以要求公司將軟件進(jìn)行改進(jìn)，甚至要求賠償他們的損失，因?yàn)榈⒄`了他們的工期。

　　徐工聽(tīng)著這個(gè)客戶(hù)急切而帶有埋怨的敘述，心里明白這并不是出自軟件本身的問(wèn)題，世紀(jì)星組態(tài)軟件和標(biāo)準(zhǔn)的MODBUS協(xié)議的儀表通訊肯定沒(méi)有問(wèn)題，在其他很多成功的應(yīng)用案例中，從來(lái)就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。可是客戶(hù)還是堅(jiān)持自己的結(jié)論，就是組態(tài)軟件的通訊問(wèn)題，對(duì)世紀(jì)星組態(tài)軟件產(chǎn)生很大成見(jiàn)。

　　為幫助客戶(hù)找到問(wèn)題的真正原因，消除客戶(hù)對(duì)世紀(jì)星組態(tài)軟件的誤解，徐工決定第二天一大早和技術(shù)人員趕到客戶(hù)調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看，客戶(hù)一共用31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態(tài)軟件通訊一直正常外，其他30塊儀表一會(huì)兒通訊正常，一會(huì)兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)儀表的生產(chǎn)批號(hào)不一樣，馬上給儀表廠商打電話(huà)詳細(xì)咨詢(xún)儀表的來(lái)歷和生產(chǎn)過(guò)程。

　　原來(lái)，客戶(hù)在公司測(cè)試的那塊儀表是樣機(jī)，直接從臺(tái)灣發(fā)貨，后來(lái)購(gòu)買(mǎi)的30塊儀表是廠商為降低生產(chǎn)成本在廣東組裝，差異就在于儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家愿意馬上派人來(lái)更換30塊儀表通訊模塊的芯片。果然更換芯片后，通訊馬上恢復(fù)正常。這時(shí)已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)鐘，忙碌一天幫助客戶(hù)解決了這一硬件問(wèn)題，從而成功地化解了一場(chǎng)客戶(hù)對(duì)世紀(jì)星軟件的信任危機(jī)，從那以后，徐工和這個(gè)客戶(hù)成了忘年交的老友，這么多年來(lái)一直都是世紀(jì)星組態(tài)軟件忠實(shí)的支持者。

　　后記：通過(guò)與徐工的交談，筆者了解到像這種幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)硬件或者系統(tǒng)自身問(wèn)題的事情非常正常，在明白并不是世紀(jì)長(zhǎng)秋世紀(jì)星組態(tài)軟件的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)也不能幫助客戶(hù)找出原因時(shí)，徐向農(nóng)會(huì)不遺余力的去客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)試，解決問(wèn)題。如果遇見(jiàn)這種情況，徐工和同事們沒(méi)有給客戶(hù)一個(gè)合理的解釋?zhuān)藚s，不到客戶(hù)身邊幫助客戶(hù)考慮解決問(wèn)題，不僅僅會(huì)讓客戶(hù)對(duì)軟件自身有著深深的誤會(huì)，也違背了作為世紀(jì)星人的職業(yè)道德，所以徐工一直強(qiáng)調(diào)，面對(duì)這樣的情況寧可自己多吃苦、多跑路、多受累，也要第一時(shí)間去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，在生硬的合作關(guān)系背后，其實(shí)有著我們真誠(chéng)的心意，既是客戶(hù)的好朋友，也要成為客戶(hù)的好幫手。