服務機器人成企業戰略布局重點 未來或趕超工業機器人

　　春節過后，“用工荒”成了諸多企業亟待解決的一大難題。面對勞動力的日益匱乏，許多企業將服務機器人作為戰略重點進行布局。未來，服務機器人市場或超越工業機器人，并在服務領域率先爆發。

　　據相關統計，春節前后1—2個月中用工缺口為68%，其中餐飲業、家政服務業等用工缺口最大，而在房地產、IT等行業用工荒也頗為嚴峻。

　　在此背景下，許多企業開始引進機器人，其可提高自動化水平和生產效率，成為越來越多勞動密集型產業轉型的新選擇。富士康、華為等一些知名大企業都已上線機器人代替部分人工。不得不承認，“機器人換人”已成為一種不可阻擋的趨勢。

　　隨著機器換人大潮的強勢來襲，機器人產業迎來了巨大的發展契機。近年來，在人工智能技術接連取得突破的形式下，國內機器人市場持續增長，年均增長速度驚人。而在物聯網終端應用的帶動下，服務型機器人的需求也逐漸旺盛。其中，語音交互、人臉識別、自動定位導航等人工智能技術，開始裝載至服務機器人產品，使得服務機器人能夠更好地服務人類及打開廣闊的市場空間。

　　而服務機器人的快速增長離不開諸多因素的共同影響，簡單來說，一方面，物聯網、大數據、人機交互等技術的突破為服務機器人市場的爆發提供了條件。同時，80后和90后人群的消費觀念開始轉變，對家務勞動的時間投入不足，而隨著收入的逐年提高，這些年輕人對服務機器人的需求增大。另外，人工智能技術的不斷進步將增強服務機器人的交互能力，而技術的進步可能帶來更多的更新換代需求。

　　未來，服務機器人市場或超越工業機器人，并形成兩大發展趨勢。其一，人工智能與服務機器人的聯系日趨緊密。相對于工業機器人，服務機器人更加重視人機交互體驗。用戶和機器人之間互動越頻繁，對機器人反饋速度的要求也較高。從長期來看，人工智能是服務機器人的核心，服務機器人市場的邊界要靠人工智能技術去打破。

　　其二，服務機器人或在家庭服務等領域率先爆發。例如，家用領域中，掃地、拖地、擦窗等清潔機器人性能不斷提升，逐漸走進千家萬戶；此外，服務機器人還扮演著早教、陪伴、智能管家等角色，在家庭中起到越來越重要的作用。而在商用領域內，服務機器人已能夠勝任客服、迎賓、導購、助理等工作，陸續現身在銀行、酒店、醫院、學校等不同場所，智能化程度有了大幅提高。

　　盡管服務機器人前景日益明朗，但其成長路徑還需要經過一段漫長的時間。從核心技術突破，再到成熟產品出現，隨后在部分具體應用場景普及，最后才能實現大規模量產。

　　從當前的發展情況來看，服務機器人已經走完了核心技術突破、成熟產品出現兩個階段，正處于具體應用場景普及的初級階段。因此，服務機器人當前最關鍵的是如何落地具體應用場景。

　　一旦服務機器人打開了巨大的消費市場，將有望延伸至智能家居、汽車等領域。憑著自身流量入口的優勢，實現更大的商業價值。在未來，服務機器人必將成為人類的高級助手和工具，而不再是單純的自動化設備。