研祥服務(wù)升級再造，走起高品質(zhì)戰(zhàn)略

　　2013年，被研祥稱之為“品質(zhì)年”、“服務(wù)年”。面對全球化的市場，充滿挑戰(zhàn)和危機的市場環(huán)境，工控市場越來越需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效的行業(yè)解決方案來解決日益復(fù)雜的工業(yè)自動化需求。而諸多工控同行在工業(yè)經(jīng)濟疲軟時期選擇了靠打價格戰(zhàn)贏市場規(guī)模，用劣質(zhì)原材料降低生產(chǎn)成本拉高毛利的方式攫取不正當(dāng)利潤，給諸多下游客戶帶來不可控風(fēng)險和直接經(jīng)濟損失。這種短視行為堅定了研祥領(lǐng)導(dǎo)層對產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的重視。

　　品質(zhì)保證，服務(wù)至上

　　A、 針對產(chǎn)品品質(zhì)：研祥領(lǐng)導(dǎo)層對研祥產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，在量產(chǎn)之前會反復(fù)對各個性能指標(biāo)進行逐一測試，將諸多研發(fā)工程師叫苦連天聲稱“做不到”、“不可能”的應(yīng)用要求一一成為可能。另外，研祥對產(chǎn)品原材料的把控也極其嚴(yán)格，比如在采購芯片上，研祥選擇的是持有英特爾產(chǎn)品原廠資格證書的一級代理商，即使相對高價，也從不選擇二三級代理商來做。

　　B、 針對售前工程師：新財年開始，研祥內(nèi)部便一輪一輪的對直銷業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)與資格考試，持證方可上崗并評定“初級”、“中級”、“高級”售前工程師，根據(jù)各個行業(yè)屬性與特點分配針對性售前工程師。

　　C、 針對售后客服：工控行業(yè)最需要的是能及時解決客戶隨時可能發(fā)生的故障問題。研祥不僅僅升級了400E呼熱線，一鍵直達我們的售后人工客服人員，還對總部及各地區(qū)的客服團隊進行了全方位的知識培訓(xùn)，并保障全國大部分地區(qū)能夠三天上門服務(wù)的使命承諾。

　　品牌共享，渠道共贏

　　8月8日至9日，研祥在深圳總部開展了華南經(jīng)銷商第二期增值服務(wù)培訓(xùn)。長沙、武漢、廣州等十多家重點經(jīng)銷商高度重視與積極響應(yīng)，每家派遣了多名技術(shù)精英趕赴深圳學(xué)習(xí)參與。研祥調(diào)配了各產(chǎn)品線的資深產(chǎn)品總監(jiān)進行面授答疑。此處培訓(xùn)，經(jīng)銷商參與了《產(chǎn)品知識及客服政策》、《拆裝機訓(xùn)練》、《品質(zhì)控制》、《售后技術(shù)支持速成》等課程的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)演練，加深了對研祥產(chǎn)品的深刻認(rèn)識與掌握。

　　經(jīng)銷商已成為研祥營銷系統(tǒng)的重要組成部分，成為研祥“三駕馬車”中的重要一員。研祥從內(nèi)到外全面開啟了對產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的品牌打造，因此研祥對經(jīng)銷商的選擇與認(rèn)定也是越來越嚴(yán)格。經(jīng)銷商不僅僅需要達到研祥所認(rèn)定的相應(yīng)資質(zhì)才能獲得經(jīng)銷商代理資格，還要聽從總部統(tǒng)一管理，參加業(yè)務(wù)與技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)并必須通過相應(yīng)資格考試認(rèn)才可“持證上崗”。

　　華南區(qū)的經(jīng)銷商第二期增值服務(wù)培訓(xùn)圓滿結(jié)束，又為研祥打造了一只工控“正規(guī)軍”，對開拓工控市場，推動嵌入式智能發(fā)展帶來深遠意義。研祥還將為后續(xù)廣大的渠道伙伴提供更加豐富的研祥產(chǎn)品組合與嵌入式智能解決方案，為經(jīng)銷商提供最更大的發(fā)展空間和利潤空間，帶來全新的合作體驗。