徐工：提升虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用，打造行業(yè)標(biāo)桿培訓(xùn)系統(tǒng)

　　2012年9月9號(hào)，徐工集團(tuán)重型機(jī)械有限公司在大噸位生產(chǎn)基地召開了關(guān)于操機(jī)手培訓(xùn)技術(shù)之虛擬仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的報(bào)告會(huì)。大會(huì)的目的主要是對(duì)虛擬仿真培訓(xùn)系統(tǒng)自去年12月竣工以來取得的成就進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)對(duì)即將進(jìn)行的二期項(xiàng)目進(jìn)行安排。

　　“虛擬仿真培訓(xùn)系統(tǒng)”為虛擬現(xiàn)實(shí)的一套仿真模擬系統(tǒng)，在3D場(chǎng)景中模擬制作出與現(xiàn)實(shí)1:1比例的操作環(huán)境和操作模型，配合現(xiàn)場(chǎng)的聲效體驗(yàn)，使操作人員切身感受，沉浸其中，從而營(yíng)造出更好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

　　前期回顧：成績(jī)斐然

　　會(huì)上，徐工機(jī)械副總裁、徐州重型機(jī)械有限公司總經(jīng)理陸川進(jìn)行了重要發(fā)言，對(duì)于一期項(xiàng)目取得的成績(jī)，陸川給予了充分的肯定，他指出，該虛擬培訓(xùn) 項(xiàng)目使用到目前為止，僅僅幾個(gè)月的時(shí)間，共培訓(xùn)重型公司服務(wù)人員四百多人，客戶六十多批次。通過這些數(shù)字就可以看出來，是技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了作用。另外，培訓(xùn)成本低、安全、效率高、培訓(xùn)質(zhì)量好，都說明該項(xiàng)目較傳統(tǒng)項(xiàng)目有著無與倫比的優(yōu)越性。

　　對(duì)于客戶的培訓(xùn)支持，徐工重型機(jī)械有限公司每年都會(huì)投入很大的精力。重型公司近幾年取得了很大的發(fā)展，取得了多個(gè)行業(yè)第一，服務(wù)于不同行業(yè)、不同國(guó)家的客戶。同時(shí)也以負(fù)責(zé)任的國(guó)企身份有效地對(duì)不同行業(yè)、不同國(guó)家的客戶進(jìn)行培訓(xùn)支持。采用新型培訓(xùn)方式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是他們近年來一直在討論的一個(gè)話題。他們不斷考察國(guó)外行業(yè)的培訓(xùn)方式，進(jìn)行多方面摸索。

　　打破常規(guī)，進(jìn)行多方面的創(chuàng)新，重型公司上上下下經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間調(diào)研后得出引入虛擬仿真技術(shù)、建立虛擬仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)論。第一期項(xiàng)目的完成，使他們創(chuàng)造了行業(yè)獨(dú)有的虛擬仿真培訓(xùn)技術(shù)，站在了行業(yè)起重機(jī)和消防車操作、維護(hù)技能培訓(xùn)技術(shù)的最前沿。這種培訓(xùn)方式不僅成功解決了他們現(xiàn)階段的問題，還可以加快技術(shù)提升的步伐，能夠在近幾年都具有極高的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二期展望：突破在即

　　徐工一期的虛擬仿真系統(tǒng)，成功解決了大噸位起重機(jī)和消防車的安裝和操作培訓(xùn)，但在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障診斷與排除方面還沒有涉及。結(jié)合這一點(diǎn)，并分析客戶不懂操作、不懂及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)于部分故障的排除不夠?qū)I(yè)等多方面的原因共同導(dǎo)致設(shè)備二次損壞的問題，陸川指出：二期項(xiàng)目的功能定位有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是在一期項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝和操作功能上的提升，另一個(gè)是開發(fā)出全新的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)和故障排查功能。

　　功能提升

　　“我希望通過二期項(xiàng)目的培訓(xùn)，客戶能夠培養(yǎng)起對(duì)產(chǎn)品的保養(yǎng)意識(shí)，并形成規(guī)范保養(yǎng)的習(xí)慣。”陸川說道。

　　很多客戶購(gòu)買產(chǎn)品后將重點(diǎn)集中在設(shè)備操作方面，使得設(shè)備長(zhǎng)期疲勞工作，但對(duì)于必要的保養(yǎng)維護(hù)做得很不夠，或者很不規(guī)范，以至于造成設(shè)備從開始的亞健康狀態(tài)，發(fā)展到輕微故障狀態(tài)，甚至到嚴(yán)重故障的發(fā)生。例如，有的客戶因油水分離器不及時(shí)放水，引起發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸等故障;有的客戶使用劣質(zhì)濾芯、機(jī)油，造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢;有的客戶長(zhǎng)年甚至幾年不更換液壓油，造成整機(jī)系統(tǒng)污染，性能嚴(yán)重下降，故障難以根據(jù)排除等。其實(shí)，這些故障通過正確的維護(hù)、保養(yǎng)都是完全可以避免的。但是，據(jù)調(diào)出，85%以上的客戶都沒有按照維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范去做。鑒于此，徐工人認(rèn)識(shí)到，這并不都是客戶的錯(cuò)，客戶沒有形成保養(yǎng)意識(shí)、不會(huì)保養(yǎng)，關(guān)鍵是由于培訓(xùn)不到位。所以實(shí)現(xiàn)“維護(hù)保養(yǎng)”的培訓(xùn)功能是極有必要的。

　　通過該項(xiàng)培訓(xùn)，將有助于客戶建立起產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，有助于客戶養(yǎng)成正確的保養(yǎng)習(xí)慣，產(chǎn)品的無故障工作時(shí)間將得到提高，將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　實(shí)現(xiàn)突破

　　陸川表示：“我希望二期項(xiàng)目在故障診斷及排除方面實(shí)現(xiàn)突破，近期能達(dá)到20%:80%的效果”。

　　具體來說，什么是20%：80%的效果呢?我們了解到，那就是通過該功能的培訓(xùn)，20%的輕微故障能由客戶自行解決，80%的一般故障和嚴(yán)重故障由重型的服務(wù)工程師解決。

　　建立了這種機(jī)制，針對(duì)機(jī)器故障的診斷與排除，用戶和重型的服務(wù)工程師實(shí)現(xiàn)了分權(quán)限管理、分級(jí)培訓(xùn)。同時(shí)陸川對(duì)重型的服務(wù)工程師一次故障解決的效率提出了很高的要求：服務(wù)工程師的一次故障解決率必須提升至95%以上。盡最大可能滿足用戶，忠誠(chéng)于用戶，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提高品牌形象的效果是徐工人追求的目標(biāo)。

　　虛擬仿真技術(shù)用于工程機(jī)械的故障診斷與排除，是一項(xiàng)創(chuàng)舉，將滿足形象顯示、操作簡(jiǎn)單、控制嚴(yán)格、高效掌握的要求。同時(shí)，在故障的排除過程中，能夠最大限度的避免因連帶故障或失誤操作引起的二次故障，以更安全、更高效的姿態(tài)為用戶服務(wù)。

　　最后，陸川還指出，虛擬仿真是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，周期緊、工作量大、需要克服很多技術(shù)難點(diǎn)。首先，需要項(xiàng)目實(shí)施小組各位成員繼續(xù)發(fā)揮一期項(xiàng)目的精神，排除一切困難，將虛擬仿真二期項(xiàng)目做成一個(gè)精品項(xiàng)目;同時(shí)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，廣泛的思考，開闊視野，更多將自己定位于使用設(shè)備的最終用戶，從使用者角度來考慮系統(tǒng)的功能和體驗(yàn)。其次，還需要項(xiàng)目的支持部門——技術(shù)中心、各分廠負(fù)責(zé)人一定要給予虛擬仿真項(xiàng)目充分的支持，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　本次會(huì)議，意義突出，以用戶為中心，規(guī)定了虛擬仿真培訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展方向，將使得該技術(shù)在前期發(fā)展的基礎(chǔ)上向著更加人性化、專業(yè)化、高效率的方向邁進(jìn)。