易福門在中國(guó)的產(chǎn)品戰(zhàn)略 與客戶零距離

　　2011年10月11日，易福門電子（上海）有限公司開業(yè)慶典暨遷址儀式在上海隆重舉行。此次典禮由易福門中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉莘先生主持，易福門公司全球董事兼總裁Micheal Marhofer先生、易福門全球銷售總裁Simon Evans先生以及公司其他高層管理人員、行業(yè)專家、客戶、業(yè)界媒體等參加了此次開業(yè)盛典。

　　揚(yáng)的中國(guó)市場(chǎng)

　　中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于外資企業(yè)的地位已經(jīng)不言而喻，Micheal Marhofer表示，在易福門成立至今40余年的發(fā)展歷程中，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)市場(chǎng)像中國(guó)市場(chǎng)一樣如此快速的成長(zhǎng)。自2005年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，易福門的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，2008年公司搬入新辦公大樓，短短3年的時(shí)間，易福門再次喜遷新址，以適應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的需求，更好地服務(wù)客戶。據(jù)悉，如今易福門中國(guó)已經(jīng)成為易福門集團(tuán)第四大全球子公司，并且再經(jīng)過(guò)3-5年的發(fā)展將超越易福門的美國(guó)市場(chǎng)，Simon Evans先生對(duì)此也充滿信心。

　　此外，葉莘先生則向記者透露了這樣一組數(shù)字：2011年的銷售額將會(huì)是2009年的3倍，這足以說(shuō)明易福門增長(zhǎng)速度之快。由于產(chǎn)品應(yīng)用范圍廣，易福門也廣泛涉足多種領(lǐng)域，“工業(yè)自動(dòng)化必然要用到傳感器和總線系統(tǒng)，凡是用到傳感器的地方就會(huì)有易福門。”而在用戶的傳統(tǒng)印象中，易福門主要定位于高端市場(chǎng)，可能難以滿足中國(guó)大多數(shù)中低端市場(chǎng)需求，而葉莘先生指出，易福門的高端代表的是一流的產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然成本確是大多數(shù)中國(guó)用戶考慮的重要因素，所以易福門在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也盡可能的滿足中國(guó)用戶對(duì)成本的要求，此外易福門通過(guò)“產(chǎn)品管理系統(tǒng)”將國(guó)內(nèi)用戶的需求直接反饋給公司的研發(fā)中心，推出更多針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，近期，易福門針對(duì)工程機(jī)械，移動(dòng)機(jī)械行業(yè)推出了專用的顯示器與壓力傳感器，這些產(chǎn)品就是面向中國(guó)市場(chǎng)的最佳代表。據(jù)Micheal Marhofer先生介紹，未來(lái)3-4年，易福門將在中國(guó)成立生產(chǎn)與研發(fā)中心，進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與核心技術(shù)研發(fā)，進(jìn)一步發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)。

　　直銷模式 與客戶零距離

　　眾所周知，中國(guó)的幅員遼闊，因此要讓銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣闊的中國(guó)市場(chǎng)，很多外資企業(yè)都采用代理商銷售的方式，而易福門在中國(guó)卻始終堅(jiān)持直銷。葉莘先生認(rèn)為，通過(guò)經(jīng)銷商或代理商去開拓市場(chǎng)，很難達(dá)到公司所期望的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)楦糁砩蹋竞茈y直接聆聽到客戶的聲音，了解用戶的真正需求，也不會(huì)開發(fā)出針對(duì)客戶的產(chǎn)品，也就永遠(yuǎn)不能區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。據(jù)悉，易福門目前在國(guó)內(nèi)18個(gè)城市建立了銷售點(diǎn)，未來(lái)一兩年內(nèi)，銷售網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步覆蓋10個(gè)城市，這意味著在全國(guó)主要大中城市幾乎都能看到易福門的身影，真正實(shí)現(xiàn)“close to you”的理念。

　　另外葉莘先生指出，零距離不僅體現(xiàn)在易福門與客戶之間，易福門中國(guó)的員工與公司總部之間同樣是零距離的。通過(guò)及時(shí)的電話會(huì)議，從客戶那里收集來(lái)的建議及要求，員工的想法都可以及時(shí)與總部溝通，進(jìn)一步反應(yīng)到研發(fā)部門，推出更貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品。與此同時(shí)，易福門也逐漸嘗試將歐洲普遍使用的電話銷售模式引入中國(guó)市場(chǎng)，希望建立起更豐富多元的銷售體系。

　　加強(qiáng)服務(wù)的力量

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的力量越來(lái)越強(qiáng)大。葉莘先生認(rèn)為，從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，服務(wù)也將是推動(dòng)易福門市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要的因素，其實(shí)在業(yè)界，易福門保持著很高的服務(wù)水平，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，易福門的銷售人員本身就是工程師，他們具備幫助客戶解決最常用問(wèn)題和提供解決方案的能力。其次，易福門還有服務(wù)中心可以幫助客戶解決那些更復(fù)雜的問(wèn)題，如果通過(guò)服務(wù)中心仍不能解決客戶的難題，易福門公司會(huì)派資深的技術(shù)人員到客戶的現(xiàn)場(chǎng)，確保客戶的生產(chǎn)順利進(jìn)行。此外，為了向廣大客戶提供更加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，第一個(gè)團(tuán)隊(duì)是服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，主要處理客戶日常問(wèn)題的咨詢，如貨期或訂單狀況等，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)是工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)質(zhì)量，調(diào)試等技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行答疑。無(wú)論遇到怎樣的問(wèn)題，客戶只需簡(jiǎn)單撥打一個(gè)服務(wù)號(hào)碼即可得到滿意的答案，大大簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，因此是易福門提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要舉措。