富士相機被指質量有問題 照片頻現雪花

本報訊 (記者廖愛玲)近期，有消費者投訴稱，富士S205相機拍攝的照片大面積出現噪點(俗稱“雪花”)。富士公司表示，這是相機的正常特性，消費者使用相機需做好“防暑降溫”。昨天下午，中消協與北京消協在參加維權研討會時指出，富士公司事先未明示使用條件，有損消費者知情權。

　　消費者

　　相機問題網上投訴近200條

　　在昨天維權網研討會上，北京消費者海風介紹，去年12月他買了富士S205相機，今年5月初發現拍出的照片有“雪花”。身為中關村論壇S205版主的他隨后發現在論壇有不少消費者咨詢同樣問題：都是在常溫下使用相機，開機5至10分鐘拍出的照片便有大面積白色噪點出現，開機時間越長，噪點越明顯。據介紹，網上對S205相機投訴接近200條。

　　富士

　　發公告稱有“雪花”正常

　　針對消費者反映，富士6月24日在官網掛出公告，解釋稱富士相機技術規格所設定的使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下(無冷凝)，超出或長時間不關機，照片就容易產生斑點，“這是圖像傳感器CCD的正常特性所致，并非相機故障”。

　　因此，富士提示用戶在高溫環境使用相機要做好“防暑降溫”工作，拍攝間隙可適當關機，曬在太陽下時用一塊有色且避沙的毛巾來避光等。

　　■ 追訪

　　相機可送日本免費檢測

　　工作人員表示未接到召回通知

　　昨天下午，記者登錄富士膠片(中國)投資有限公司官方網站，其網站掛出對S205相機事件的最新公告。

　　公告表示，目前富士維修中心僅接到個別用戶的反映且已在積極處理中。本著對消費者負責態度，將盡最大努力為消費者提供檢測、評價、修正等有效解決方案。

　　富士強調，照片產生白斑點原因有各種可能性，需要通過對每一臺相機的確認和檢測，找到并解決問題。消費者可撥打售后服務熱線800-820-6300(固定電話)，400-820-6300(移動電話)進行咨詢，也可將相機直接送至維修中心進行進一步檢測。

　　記者致電富士客服熱線，工作人員告知，還沒有接到總部要求召回的相關通知，“雪花”屬于熱噪點，不屬于質量問題，由于每臺相機可能問題不同，消費者可給上海售后總部寄回相機，由公司送到日本做免費檢測，查找問題的原因，時間大約是10－15個工作日。

　　本報記者 廖愛玲

　　■ 聲音

　　事后明示損害知情權

　　針對該事件，中消協副秘書長武高漢認為，富士的公告可以算是一種“明示免責條款”，但關鍵是事前明示還是事后明示，事后即使明示也涉嫌規避企業應負的責任，涉嫌損害消費者的知情權，企業沒有把全部科學、準確的情況告訴消費者。應按有關的法律法規承擔相應責任。

　　北京市消協投訴部主任郎丹柯也指出，既然有不少消費者反映相同問題，富士公司應對于出現這種情形的相機給予檢修，找出產生故障原因和解決方案，而不僅僅是發個公告說明了事。另外，對一款普通的相機，如果有一些特定的使用條件，就應事先告知消費者，讓消費者有選擇權。