“我和世紀星”連載：第三章 化危難為機遇

　　2003年是讓人難以忘懷的一年，“非典”蔓延，“神五”發射成功，國人可算是苦盡甘來，對于徐工和世紀長秋來說也有著與國家相同的境遇。

　　這一年“世紀星組態軟件”發布了6.12版本，除更新原有版本的補丁外，新版本里還增加“WEB”版組態軟件和“嵌入式”版組態軟件兩位重要成員。6.12是公司經三年之久，根據市場需要，與國內外知名軟件做比較，應客戶需求自主研發，歷經多次測試成熟后投放市場。所以6.12既是新版本，又是新產品；公司在03年集中發布這個版本，就是希望能在03年更上一層樓。

　　徐工清楚記得在“非典”沒有被正式命名前，全國人民已談其色變。在那段日子里，北京的火車站，長途汽車站均按照國家出臺的政策，嚴格實施檢疫程序。要從北京到另外一個城市進行往返，嚴查的項目種類繁多，“隔離”在當時也是家常便飯。即使在本市內的寫字樓之間走動，都需要通行證和測量體溫等程序。“非典”所引起的一連串反應對世紀長秋一個服務至上的軟件企業來說，是致命的打擊，出行不便導致徐工和同事們無法加深與客戶的溝通，面訪的安排全部取消，無法更準確的了解客戶需求，這些都影響到以客戶為出發點做出適應客戶需求的產品及服務。

　　這場突如其來的“非典”不得不讓徐工臨時改變很多工作計劃：公司要發布新產品，徐工要召集客戶參加我公司的新產品發布會以及新產品的培訓活動，但是由于疫情一直尚未得到遏制，客戶都無法及時到場參加產品推介會以及參加培訓班。這樣的情況持續到2003年的6月，大概三個月時間，公司與客戶的互動工作都無可奈何的處于停滯狀態。

　　由于“非典”傳播進一步擴大，徐工在給客戶郵寄資料時也出現了麻煩，郵局和快遞公司實行嚴格審查，大量物品禁止郵寄，像含有光盤的軟件資料也屬于禁止行列。針對這種情況徐工見招拆招，發貨時將軟件拆分為幾個部分，分批進行郵寄。若還不行，徐工就通過網絡傳輸軟件。03年的網速還不太穩定，傳軟件可能需要十幾個小時，徐工經常在公司加班到深夜，而客戶也在公司加班等待軟件傳送完畢，對于客戶的配合讓徐工深受感動，同樣，徐工的敬業精神也讓客戶銘記在心。

　　特殊時期無法直接培訓客戶使用“世紀星”新版本軟件，徐工采取了最原始的辦法：電話培訓。一邊是世紀星的技術人員，一邊是客戶，就這樣一步步的操作。雖然這樣的培訓方式花費不菲，耗費精力，但身為世紀星人的徐工明白，無論何時，一定要把服務放在第一位，尤其面對特殊時期的調整，都要以“以人為本、誠信合作”的前提出發。

　　面對突發事件，公司有時必須派人手去現場進行服務，如果因為我們未能及時到達的服務而造成客戶的損失，這對于世紀長秋來說，是違背經營理念的事情，公司領導也十分理解客戶急迫的心情，從客戶利益出發，決定派專人去客戶現場解決問題。

　　當時，有位客戶在上海的項目即將試車，但客戶沒有把握驗收是否可以通過，需要技術人員去現場協助指導。時間緊急，也不知道“非典”風暴何時能過去，所以抱著試試的態度向我公司求助。公司接到消息，立即派一名技術人員乘飛機到上海協助客戶。但由于技術人員來自疫情爆發較為嚴重的北京，所以剛下飛機就被要求隔離，在賓館里被隔離了一周多。客戶得知消息感覺無望，公司領導看見這樣的狀況，馬上又重新派技術人員連夜坐火車去上海，如果再因為“非典”被隔離，公司已做好派第三個技術人員去現場的準備，這一切的目的，就是一定確保客戶的項目能安全驗收。

　　正是公司的所有同仁無私的奉獻，感動了一批又一批的客戶，不僅加深與客戶的友好關系，也使得客戶更加信任世紀長秋，這些客戶后來都成長期合作伙伴。

　　徐工有很多客戶都是這個時候認識，并且成為很好的朋友，有時見面客戶還常常感慨，是“非典”拉近了徐工和他的距離，“非典”雖然能阻礙空間距離，但卻隔離不了真誠。

　　在世紀長秋所有員工的不懈努力、用心創造、用心服務，2003年的業績沒有受到“非典”的負面影響，反而大幅上升，特別是給來年的發展奠定了很好的基礎，徐工在此感謝那個時期和他并肩作戰的所有同事以及真誠以對的客戶。

后記：
　　人逢危難總是有一個成敗攸關的時刻。--雨果
　　徐工03年的經歷是對雨果這句話最好的詮釋，通過與徐工的交談我發現：執著是他的工作風格，同時也是面對人生的態度。執著的方向正確了就是堅定不移，方向不正確則是拘泥一處。