羅克韋爾全球支持業(yè)務獲得SCP認證
羅克韋爾自動化公司的北美技術支持中心是SCP標準程序歷史上第一家連續(xù)十年獲得SCP認證的公司
羅克韋爾自動化近日宣布其北美技術支持中心成為第一家連續(xù)十年獲得享有很高聲望的服務能力&性能(SCP) 標準認證的公司。
SCP標準將客戶服務和支持的效率量化，它代表了工業(yè)中的最高水平。這些標準主要分為12類，包括員工發(fā)展、服務提供過程以及研究與開發(fā)界面。在2007年9月，羅克韋爾自動化成功地通過了SCP標準對其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亞、德國和英國的支持中心的范圍廣泛的全球化審核。北美以外的中心已經符合SCP標準達4到6年。總的來說，這5家SCP認證的支持中心每個月為全球超過50,000的客戶服務并回答超過60,000次電話提問。
“成為第一個實現連續(xù)10年獲得認證公司的成就以及保證有5個支持中心通過范圍廣泛的全球化審核，真正強調了我們對于為全世界范圍內的客戶帶來最高質量支持所做的貢獻，”羅克韋爾自動化客戶支持&維護副總裁Mike Laszkiewicz說道，“我們致力于確保我們的客戶獲得支持的標準，特別是在整個制造業(yè)和其他自動化技術用戶都在努力解決日益增長的熟練員工的缺口時。”
服務能力&性能(SCP)標準的建立是為了提升技術服務和支持業(yè)務的質量和效率。世界上一些技術領先公司所組成的聯盟與Service Strategies公司一同創(chuàng)建了這個國際認證的標準。標準定義了最高水平、量化性能等級并建立了服務業(yè)務不斷改善的基礎。針對這一標準的認證需要每年進行全面的審核來確認公司是否始終如一的滿足程序的要求。
“羅克韋爾自動化已經在過去的10年中證明其在提供高質量支持方面所獲得的成功，而在北美十次獲得認證以及公司在所有的全球支持業(yè)務中對于標準的采用就是證明，”Service Strategies公司戰(zhàn)略性計劃副總裁Greg Coleman說道，“羅克韋爾已經通過年復一年的滿足SCP程序定義的嚴格的標準表明了他們將致力于帶來世界級的技術支持，而他們的客戶將獲得利益。”
羅克韋爾自動化近日宣布其北美技術支持中心成為第一家連續(xù)十年獲得享有很高聲望的服務能力&性能(SCP) 標準認證的公司。
SCP標準將客戶服務和支持的效率量化，它代表了工業(yè)中的最高水平。這些標準主要分為12類，包括員工發(fā)展、服務提供過程以及研究與開發(fā)界面。在2007年9月，羅克韋爾自動化成功地通過了SCP標準對其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亞、德國和英國的支持中心的范圍廣泛的全球化審核。北美以外的中心已經符合SCP標準達4到6年。總的來說，這5家SCP認證的支持中心每個月為全球超過50,000的客戶服務并回答超過60,000次電話提問。
“成為第一個實現連續(xù)10年獲得認證公司的成就以及保證有5個支持中心通過范圍廣泛的全球化審核，真正強調了我們對于為全世界范圍內的客戶帶來最高質量支持所做的貢獻，”羅克韋爾自動化客戶支持&維護副總裁Mike Laszkiewicz說道，“我們致力于確保我們的客戶獲得支持的標準，特別是在整個制造業(yè)和其他自動化技術用戶都在努力解決日益增長的熟練員工的缺口時。”
服務能力&性能(SCP)標準的建立是為了提升技術服務和支持業(yè)務的質量和效率。世界上一些技術領先公司所組成的聯盟與Service Strategies公司一同創(chuàng)建了這個國際認證的標準。標準定義了最高水平、量化性能等級并建立了服務業(yè)務不斷改善的基礎。針對這一標準的認證需要每年進行全面的審核來確認公司是否始終如一的滿足程序的要求。
“羅克韋爾自動化已經在過去的10年中證明其在提供高質量支持方面所獲得的成功，而在北美十次獲得認證以及公司在所有的全球支持業(yè)務中對于標準的采用就是證明，”Service Strategies公司戰(zhàn)略性計劃副總裁Greg Coleman說道，“羅克韋爾已經通過年復一年的滿足SCP程序定義的嚴格的標準表明了他們將致力于帶來世界級的技術支持，而他們的客戶將獲得利益。”
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