“零”而不散——零售企業開啟信息化建設新時代

時代變遷，零售行業的經營模式正在發生著巨大的變化，傳統的百貨零售業向規?；?、連鎖化發展。面對激烈競爭，零售行業不僅需要調整業務模式，還更需要借助信息化手段擴展經營手段。零售企業的實踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業的核心競爭力。最近十年中，一些網絡產品和服務提供商，通過深度挖掘用戶需求，為零售企業提供了從局域網信息共享、到廣域和城域網的多種業務承載平臺建設，為整個零售行業的轉型積淀了蓄勢待發的能量。

信息化建設新階段，門店互聯成轉折點

中國零售業信息化起步較早，從上世紀90年代初，我國的零售業就扔下了算盤引入了POS系統，但相對于其他行業，零售業的信息化應用更為瑣碎，且需求變化萬端，從整體上看發展水平并不均衡。部分零售企業當前信息化水平偏低，管理理念滯后，物流配送成本偏高，零售環節資源、效率利用率偏低。在零售業快速發展的背景下，在外資不斷進入，零售市場進一步開放的格局下，尤其是近年來先進零售企業無線網絡接入、門店高效互聯，以及數據中心的建設都充滿了活力，這對國內零售企業的IT部門提出極大的挑戰。

2006年之后，中國零售業信息系統的門店互聯迎來了高峰期。在經歷快速擴張之后，連鎖企業開始注重IT建設，強化內部管理。以上海來伊份（愛屋食品）為例，其2000余家門店遍布華東、華南等地，未來將向全國發展至4000家門店。隨著規模擴展，來伊份面臨著連接到總部的線路數量、門店銷售員未掌握基本的IT技能、新建的偏遠門店ADSL廉價接入方式無法拉線、接入之后只能進行簡單的數據傳輸等一系列問題。來伊份經過多方考量，最終選擇了H3C的門店互聯解決方案。H3C采用單臺支持5000條隧道數的VPN設備，滿足了其門店3～5年擴展，并在VPN網絡中承載了語音、IP監控等增值業務。采用分支網點智能管理系統（BIMS）為海量門店的銷售人員配備了操作簡單的IT工具，同時用3G/WLAN靈活接入方式解決了偏遠門店快速部署網絡的難題。

與來伊份類似，百勝餐飲集團旗下的肯德基、必勝客、塔可鐘、東方既白餐廳，電器零售行業中的蘇寧電器等，都采用了H3C的VPN接入承載網絡，不但解決了互聯的難題，更在企業內部挖潛的過程中實現了精細化管理，全面提高企業的服務水平。

無線應用凸顯，零售行業必備

過去零售業常規收銀機只能處理簡單收銀、發票、找零等操作，管理層得到的情報僅止于銷售總金額，對諸如營業毛利分析、單品銷售資料、暢滯銷商品、商品庫存、回轉率等等信息卻無法獲得。在全新的物聯網時代，無線終端的“無限”應用將零售業務的各個環節都串聯成網，每一筆交易操作、每一件貨物信息都可以隨時獲取，不但讓日常管理迎韌有余，同時讓消費者收益頗多。

以翠微大廈為例，通過選擇H3C的企業級AP、萬兆性能的無線控制器及一體化的有線、無線管理平臺，翠微大廈擁有了高可靠、高安全、高穩定性的WLAN支撐網絡，商場隨時可以根據客流情況，增加臨時收款臺實現無線收銀。這種業務模式的創新，無疑是對“以顧客為中心”服務理念的最好詮釋。

深入業務管理，開啟數據融合之門

零售企業有著海量的數據，發展至今，向精細化要效益、向后臺要利潤、向管理要發展，已成為行業大勢所趨，不論是精細化管理，還是后臺管理大集中，所有的信息、決策、執行都將圍繞著數據中心展開。

以山東魯商集團為例，這是一家以現代零售為主業，涉足酒店、制藥、地產、傳媒、投資等多元化發展的大型企業。為向新一代數據中心遷移整合，山東魯商對H3C在國外零售集團和其他金融企業的數據中心的建設項目進行了實地考察。最終魯商集團決定將公司之前分散的協同辦公系統、人力資源管理、CRM、ERP、SCM供應鏈、門店接入和安全監控、財務管理都納入到新建的數據中心中。通過H3C提供的iMC智能管理中心，增加了EAD、NTA、QOS、iAR等組件，實現濟南主數據中心生產核心局域網的建設，并實現各產業、各分支與濟南主數據中心的網絡互通，滿足業務類系統數據傳輸的需要；同時與SecCenter等設備聯動，全面分析、監控、管理網絡，使得數據中心進入了智能化運維階段。H3C完善的售后服務體系在后期的數據中心擴建中也起到了至關重要的作用，山東魯商集團通過后續服務提供，將上游的供應商、制造商和下游的零售商聯合為一個整體，實現了處于供應鏈上中下游不同層次的個體間頻繁地交換和共享信息。

結束語

由于國內消費水平的提升以及國外零售企業管理模式的借鑒，零售行業格局在今后幾年還會發生重大變化。隨著魯商、中百、華潤這樣以零售為主的綜合企業愈加致力于對信息化的建設，相信未來隨著不斷深度挖掘用戶需求，零售行業將隨著業務的升級持續改善，開啟信息化建設的新時代。